Co dělá vedoucí sbírky?

Vedoucí sběru spravuje a řídí činnosti zaměstnanců sběratelů, účetních, účetních a zástupců zákaznických služeb a souběžně dohlíží na sběr a činnosti zákaznických služeb. Zajišťuje dodržování průmyslových etik a vládních pokynů sběratelů. Výkon zaměstnanců je monitorován a hodnocen jím a on trénuje nové zaměstnance v postupech sběru. Identifikuje chyby nebo závady v postupech sběru a doporučuje řešení ke zvýšení sbírek na delikventních účtech a zároveň zajišťuje spokojenost a uchovávání zákazníků. Zaměstnanci jsou vyzváni, aby poskytovali konstruktivní zpětnou vazbu, která mu pomůže při provádění vylepšených procesů sběru.

Kromě TRSbírku a řídí se, nadřízený inspektor sběru je zodpovědný za přípravu zpráv pro vyšší management. Tyto zprávy odrážejí stížnosti zákazníků a úroveň spokojenosti a také poskytují denní, týdenní nebo měsíční analýzu údajů o sběru spolu s cíli a předpokládanými příjmy. Zprávy mohou být požadovány ve formě tabulek, vyprávění nebo kombinace těchto dvou. Vedoucí sběru může být požadován, aby tyto zprávy prezentoval ústně a představil tištěné kopie různým manažerům oddělení a personálu pohledávek.

Když účet představuje výzvy, které nelze adekvátně řešit pracovníky sběru, dozorce sběru připadá. Může přímo interagovat a vyjednávat se zákazníkem nebo jednoduše zkontrolovat činnost účtu a určit, zda se kvalifikuje na platební plán nebo by byl lépe vydán jakoOdpisování špatného odpisu. Pokud je v sázce neobvykle vysoké množství peněz nebo zákazník má prokázané výsledky hospodářského oživení, může vedoucí sběru požádat o pomoc nebo radu vyššího manažera.

Vynikající dovednosti ústní a písemné komunikace musí být efektivním supervizorem sbírky, protože jsou nezbytné jasné interakce mezi zaměstnanci, zákazníky a řízením, aby byla operace zisková a úspěšná. Dozorce musí být také zběhlý při řešení různých úrovní managementu a personálu, aby identifikoval a vyřešil konflikty. K identifikaci zvláštních potíží nebo okolností může být také vyžadována komunikace s externími agenturami.

Spolu s dobře rozvinutými dovednostmi lidí musí mít supervizor sběru znalosti o základních počítačových softwarových programech. Může být také požadován, aby se naučil účetnictví nebo sběr softwaru specifický pro společnost nebo průmysl.