Co dělá supervizor kolekce?

Vedoucí inkasa řídí a řídí činnost zaměstnanců sběratelů, účetních, účetních a zástupců zákaznických služeb a současně dohlíží na činnosti spojené se sběrem a zákaznickými službami. Zajišťuje, že sběratelé dodržují průmyslovou etiku a vládní směrnice. Výkon zaměstnanců sleduje a vyhodnocuje a školí nové zaměstnance ve sbírkových řízeních.

Kromě dohledu nad pracovníky oddělení sběru sleduje správce sbírky zpětnou vazbu zákazníků prostřednictvím kontroly příchozích dopisů, e-mailů a telefonních hovorů a analytických údajů shromažďovaných prostřednictvím externích zpravodajských agentur. Identifikuje chyby nebo závady ve sbírkových postupech a doporučuje řešení ke zvýšení inkasa na delikventních účtech a zároveň zajistí spokojenost a zachování zákazníků. Zaměstnanci se vyzývají, aby poskytli konstruktivní zpětnou vazbu, která mu pomůže při provádění zlepšených procesů sběru.

Kromě sledování sbírek a řízení jeho zaměstnanců je zodpovědný za přípravu zpráv pro vrcholový management. Tyto zprávy odrážejí stížnosti zákazníků a úrovně spokojenosti a poskytují denní, týdenní nebo měsíční analýzu údajů o sběru spolu s cíli a předpokládanými příjmy. Zprávy mohou být požadovány ve formě tabulek, příběhů nebo kombinací obou. Od správce sbírky může být požadováno, aby tyto zprávy předkládal ústně, jakož i tištěné kopie různým vedoucím oddělení a klíčovým zaměstnancům účtů.

Pokud účet představuje problémy, které pracovníci inkasa nemohou adekvátně řešit, dohlíží na to inspektor inkasa. Může přímo interagovat a jednat se zákazníkem nebo jednoduše zkontrolovat aktivitu účtu a určit, zda je způsobilý pro platební plán, nebo zda by bylo lépe vydáno jako odpis nedobytného dluhu. Pokud je v sázce neobvykle vysoké množství peněz nebo pokud má zákazník prokazatelně dobré výsledky v oblasti hospodářského oživení, může správce inkasu požádat o pomoc nebo radu vedoucího pracovníka.

Vynikající schopnost ústní a písemné komunikace musí být účinným supervizorem inkasa, protože jasné interakce mezi zaměstnanci, zákazníky a managementem jsou nezbytné pro to, aby byla operace zisková a úspěšná. Supervizor musí být rovněž zběhlý v jednání s různými úrovněmi řízení a personálu, aby identifikoval a vyřešil konflikty. Ke zjištění zvláštních problémů nebo okolností může být také vyžadována komunikace s externími agenturami.

Spolu s dobře rozvinutými dovednostmi lidí musí mít správce sbírek znalosti o základních programech počítačového softwaru. Může se od něj také vyžadovat, aby se učil účetnímu nebo sbírkovému softwaru, který je specifický pro společnost nebo průmysl.