O que um supervisor de coleção faz?
Um supervisor de coleção gerencia e direciona as atividades de uma equipe de colecionadores, contadores, contadores e representantes de atendimento ao cliente e supervisiona simultaneamente as atividades de coleta e atendimento ao cliente. Ele garante a conformidade dos colecionadores com as diretrizes de ética e governo da indústria. O desempenho da equipe é monitorado e avaliado por ele, e ele treina novos funcionários em procedimentos de cobrança. Ele identifica erros ou falhas nos procedimentos de coleta e recomenda soluções para aumentar as coleções em contas inadimplentes, garantindo a satisfação e a retenção do cliente. Os membros da equipe são incentivados a fornecer feedback construtivo para ajudá -lo na implementação de processos de coleta aprimorados.
Além do TRACKING Coleções e direcionando sua equipe, o supervisor de cobrança é responsável pela preparação de relatórios para a alta gerência. Esses relatórios refletem as queixas e os níveis de satisfação do cliente, além de fornecer análise diária, semanal ou mensal dos dados de coleta, juntamente com metas e receitas projetadas. Os relatórios podem ser solicitados na forma de planilhas, narrativas ou uma combinação dos dois. O supervisor de cobrança pode ser obrigado a apresentar esses relatórios por via oral e a apresentar cópias impressas a vários gerentes de departamento e pessoal de contas a receber.
Quando uma conta apresenta desafios que não podem ser abordados adequadamente pela equipe de cobrança, o supervisor de cobrança intercede. Ele pode interagir diretamente e negociar com o cliente ou simplesmente revisar a atividade da conta e determinar se ela se qualifica para um plano de pagamento ou seria melhor dispensada comoum dívida ruim. Se uma quantia incomumente alta de dinheiro estiver em jogo ou o cliente tiver um histórico comprovado de recuperação econômica, o supervisor de cobrança poderá solicitar a assistência ou o advogado de um gerente sênior.
Excelentes habilidades de comunicação oral e por escrito devem ser um supervisor de coleta eficaz, pois interações claras entre funcionários, clientes e gerenciamento são imperativas para que a operação seja lucrativa e bem -sucedida. O supervisor também deve ser adepto de lidar com diferentes níveis de gerenciamento e pessoal para identificar e resolver conflitos. A comunicação com agências externas também pode ser obrigada a identificar problemas ou circunstâncias especiais.
Juntamente com as habilidades bem desenvolvidas de pessoas, um supervisor de coleção precisa ter conhecimento dos programas básicos de software de computador. Ele também pode ser obrigado a aprender software de contabilidade ou coleta específico para a empresa ou indústria.