Was macht ein Sammlungsleiter?

Ein Sammel Supervisor verwaltet und leitet die Aktivitäten von Mitarbeitern von Sammlern, Buchhaltern, Buchhaltern und Kundendienstmitarbeitern und überwacht gleichzeitig die Sammlung und Kundendienstaktivitäten. Er stellt die Einhaltung der Branchenethik und der staatlichen Richtlinien durch die Sammler. Die Leistung des Personals wird von ihm überwacht und bewertet, und er schult neue Mitarbeiter in Sammelverfahren. Er identifiziert Fehler oder Störungen in Sammelverfahren und empfiehlt Lösungen, um Sammlungen auf delinquenten Konten zu erhöhen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen. Die Mitarbeiter werden ermutigt, konstruktives Feedback zu geben, um ihn bei der Implementierung verbesserter Sammelprozesse zu unterstützen.Der Sammelverwalter ist verantwortlich für die Erstellung von Berichten für das obere Management. Diese Berichte spiegeln Kundenbeschwerden und Zufriedenheitsstufen wider und bieten tägliche, wöchentliche oder monatliche Analyse von Sammeldaten sowie Ziele und prognostizierte Einnahmen. Die Berichte können in Form von Tabellenkalkulationen, Erzählungen oder einer Kombination aus beiden angefordert werden. Der Sammelaufsichtsvisor kann diese Berichte mündlich vorlegen und verschiedene Abteilungsleiter und wichtige Forderungspersonal harte Kopien vorlegen.

Wenn ein Konto Herausforderungen stellt, die vom Sammelpersonal nicht ausreichend angegangen werden können, hat der Sammelaufsichtsvorsitzende eingemischt. Er kann direkt interagieren und mit dem Kunden verhandeln oder einfach die Kontoaktivität überprüfen und feststellen, ob er für einen Zahlungsplan qualifiziert ist oder besser ausgegeben wirdein schlechtes Debbt schreibt ab. Wenn ein ungewöhnlich hoher Geldbetrag auf dem Spiel steht oder der Kunde eine nachgewiesene Erfolgsbilanz der wirtschaftlichen Genesung hat, kann der Sammelaufsichtsbehörde um die Unterstützung oder den Rat eines Senior Managers bitten.

Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um ein effektiver Sammlungsleiter zu sein, da eindeutige Interaktionen zwischen Mitarbeitern, Kunden und Management unerlässlich sind, damit der Betrieb profitabel und erfolgreich ist. Der Vorgesetzte muss sich auch mit verschiedenen Management- und Personalebenen befassen, um Konflikte zu identifizieren und zu lösen. Die Kommunikation mit externen Agenturen kann auch erforderlich sein, um besondere Probleme oder Umstände zu ermitteln.

Zusammen mit gut entwickelten Fähigkeiten in den Persönlichkeiten muss ein Sammlungsleiter über grundlegende Computer-Softwareprogramme kennt. Möglicherweise muss er auch die für das Unternehmen oder die Branche spezifische Buchhaltung oder Sammelsoftware lernen.