Co robi nadzorca kolekcji?

Kierownik kolekcji zarządza i kieruje działaniami personelu kolekcjonerów, księgowych, księgowych i przedstawicieli obsługi klienta oraz jednocześnie nadzoruje działalność w zakresie gromadzenia i obsługi klienta. Zapewnia zgodność kolekcjonerów z etyką branżową i wytycznymi rządowymi. Wydajność personelu jest monitorowana i oceniana przez niego, a on szkoli nowych pracowników w zakresie procedur windykacyjnych.

Oprócz nadzorowania pracowników działu windykacji, nadzorca kolekcji śledzi opinie klientów poprzez przegląd przychodzących listów, e -maili i połączeń telefonicznych oraz danych analitycznych zebranych przez zewnętrzne agencje raportowania. Identyfikuje błędy lub usterki w procedurach windykacyjnych i zaleca rozwiązania w celu zwiększenia kolekcji na rachunkach przestępczych, jednocześnie zapewniając satysfakcję i zatrzymanie klientów. Pracownicy są zachęcani do przekazywania konstruktywnych informacji zwrotnych, aby pomóc mu we wdrażaniu ulepszonych procesów zbierania.

Oprócz TROpiekując kolekcje i kierując swoim personelem, nadzorca kolekcji jest odpowiedzialny za przygotowanie raportów do wyższego kierownictwa. Raporty te odzwierciedlają skargi klientów i poziomy satysfakcji, a także zapewniają codzienną, cotygodniową lub miesięczną analizę danych dotyczących gromadzenia wraz z celami i prognozowanymi przychodami. Raporty mogą być wymagane w formie arkuszy kalkulacyjnych, narracji lub kombinacji tych dwóch. Kierownik zbierania może być zobowiązany do przedstawienia tych raportów ustnych, a także do przedstawienia twardych kopii dla różnych kierowników departamentów i personelu należności kluczowych.

Gdy konto stanowi wyzwania, które nie mogą odpowiednio zająć się przez personel windykacyjny, kierownik korzystający wstawiał. Może bezpośrednio wchodzić w interakcje i negocjować z klientem lub po prostu przejrzeć działalność konta i ustalić, czy kwalifikuje się do planu płatnościZłąd odpisał. Jeśli zagrożona jest niezwykle duża kwota pieniędzy lub klient ma udokumentowane osiągnięcia o odzyskiwaniu gospodarczym, nadzorca kolekcji może poprosić o pomoc lub doradcę starszego menedżera.

Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej są konieczne, aby być skutecznym nadzorcą windykacji, ponieważ wyraźne interakcje między pracownikami, klientami i zarządzaniem są niezbędne, aby operacja była opłacalna i skuteczna. Przełożony musi być również biegły w radzeniu sobie z różnymi poziomami zarządzania i personelu w celu identyfikacji i rozwiązywania konfliktów. Komunikacja z agencjami zewnętrznymi może być również zobowiązana do zidentyfikowania specjalnych problemów lub okoliczności.

Wraz z dobrze rozwiniętymi umiejętnościami ludzi, nadzorca kolekcji musi mieć wiedzę na temat podstawowych programów komputerowych. Może być również zobowiązany do nauki oprogramowania rachunkowości lub windykacji specyficznych dla firmy lub branży.

INNE JĘZYKI