Co robi nadzorca kolekcji?
Kierownik kolekcji zarządza i kieruje działaniami personelu kolekcjonerów, księgowych, księgowych i przedstawicieli obsługi klienta oraz jednocześnie nadzoruje działalność w zakresie gromadzenia i obsługi klienta. Zapewnia zgodność kolekcjonerów z etyką branżową i wytycznymi rządowymi. Wydajność personelu jest monitorowana i oceniana przez niego, a on szkoli nowych pracowników w zakresie procedur windykacyjnych.
Oprócz nadzorowania pracowników działu windykacji, nadzorca kolekcji śledzi opinie klientów poprzez przegląd przychodzących listów, e -maili i połączeń telefonicznych oraz danych analitycznych zebranych przez zewnętrzne agencje raportowania. Identyfikuje błędy lub usterki w procedurach windykacyjnych i zaleca rozwiązania w celu zwiększenia kolekcji na rachunkach przestępczych, jednocześnie zapewniając satysfakcję i zatrzymanie klientów. Pracownicy są zachęcani do przekazywania konstruktywnych informacji zwrotnych, aby pomóc mu we wdrażaniu ulepszonych procesów zbierania.
Oprócz TROpiekując kolekcje i kierując swoim personelem, nadzorca kolekcji jest odpowiedzialny za przygotowanie raportów do wyższego kierownictwa. Raporty te odzwierciedlają skargi klientów i poziomy satysfakcji, a także zapewniają codzienną, cotygodniową lub miesięczną analizę danych dotyczących gromadzenia wraz z celami i prognozowanymi przychodami. Raporty mogą być wymagane w formie arkuszy kalkulacyjnych, narracji lub kombinacji tych dwóch. Kierownik zbierania może być zobowiązany do przedstawienia tych raportów ustnych, a także do przedstawienia twardych kopii dla różnych kierowników departamentów i personelu należności kluczowych.
Gdy konto stanowi wyzwania, które nie mogą odpowiednio zająć się przez personel windykacyjny, kierownik korzystający wstawiał. Może bezpośrednio wchodzić w interakcje i negocjować z klientem lub po prostu przejrzeć działalność konta i ustalić, czy kwalifikuje się do planu płatnościZłąd odpisał. Jeśli zagrożona jest niezwykle duża kwota pieniędzy lub klient ma udokumentowane osiągnięcia o odzyskiwaniu gospodarczym, nadzorca kolekcji może poprosić o pomoc lub doradcę starszego menedżera.
Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej są konieczne, aby być skutecznym nadzorcą windykacji, ponieważ wyraźne interakcje między pracownikami, klientami i zarządzaniem są niezbędne, aby operacja była opłacalna i skuteczna. Przełożony musi być również biegły w radzeniu sobie z różnymi poziomami zarządzania i personelu w celu identyfikacji i rozwiązywania konfliktów. Komunikacja z agencjami zewnętrznymi może być również zobowiązana do zidentyfikowania specjalnych problemów lub okoliczności.
Wraz z dobrze rozwiniętymi umiejętnościami ludzi, nadzorca kolekcji musi mieć wiedzę na temat podstawowych programów komputerowych. Może być również zobowiązany do nauki oprogramowania rachunkowości lub windykacji specyficznych dla firmy lub branży.