コレクション監督者は何をしますか？

コレクションスーパーバイザーは、コレクター、会計士、簿記係、顧客サービスの代表者のスタッフの活動を管理および指示し、コレクションと顧客サービスの活動を同時に監督します。彼は、コレクターの業界倫理と政府のガイドラインへのコンプライアンスを保証します。スタッフのパフォーマンスは彼によって監視および評価され、彼は収集手順で新しい従業員を訓練します。

コレクション部門のスタッフを監督することに加えて、コレクションスーパーバイザーは、入ってくる手紙、電子メール、電話のレビュー、および外部の報告機関を通じて収集された分析データのレビューを通じて顧客フィードバックを追跡します。彼は、収集手順のエラーまたは不具合を特定し、顧客満足度と保持を確保しながら、非行口座のコレクションを増やすためのソリューションを推奨しています。スタッフは、改善された収集プロセスの実装を支援するために建設的なフィードバックを提供することをお勧めします。

コレクションと彼のスタッフを指揮することで、コレクション監督者は、上級管理職のレポートの準備を担当しています。これらのレポートは、顧客の苦情と満足度レベルを反映しており、毎日、毎週、または毎月の収集データの分析と、目標と予測収益を提供します。レポートは、スプレッドシート、物語、または2つの組み合わせの形で要求される場合があります。コレクションスーパーバイザーは、これらのレポートを口頭で提示したり、さまざまな部門マネージャーや主要な売掛金担当者にハードコピーを提示する必要がある場合があります。

アカウントがコレクションスタッフが適切に扱うことができない課題を提示する場合、コレクションスーパーバイザーはインタードします。彼は顧客と直接やり取りして交渉するか、単にアカウントの活動を確認し、支払い計画の資格があるか、より良い分配されるかどうかを判断することができます不良債権の償却。異常に多額のお金がかかっている場合、または顧客が経済回復の実績がある場合、コレクション監督者は上級マネージャーの支援または弁護士を求めることができます。

スタッフ、顧客、および管理の間の明確な相互作用が有益かつ成功するためには不可欠であるため、優れた口頭および書面によるコミュニケーションスキルが効果的なコレクションスーパーバイザーになる必要があります。また、監督者は、紛争を特定して解決するために、さまざまなレベルの管理者と人員に対処することにも熟達している必要があります。特別な問題や状況を特定するには、外部の機関とのコミュニケーションも必要になる場合があります。

よく発達した人々のスキルとともに、コレクション監督者は基本的なコンピューターソフトウェアプログラムの知識を持つ必要があります。彼はまた、会社または業界に固有の会計または収集ソフトウェアを学ぶ必要があるかもしれません。