収集監督者は何をしますか？

収集監督者は、収集者、会計士、簿記係、顧客サービス担当者のスタッフの活動を管理および指揮し、収集および顧客サービス活動を同時に監督します。 彼は、コレクターが業界の倫理と政府のガイドラインを遵守することを保証します。 スタッフのパフォーマンスは彼によって監視および評価され、彼は新しい従業員に回収手順を訓練します。

収集部門のスタッフを監督することに加えて、収集監督者は、外部からの報告機関を通じて収集された手紙、電子メール、電話、分析データのレビューを通じて顧客のフィードバックを追跡します。 彼は、収集手順の誤りや不具合を特定し、顧客の満足と保持を確保しながら、延滞アカウントの収集を増やすソリューションを推奨します。 スタッフメンバーは、改善された収集プロセスの実装を支援するために建設的なフィードバックを提供することをお勧めします。

収集を追跡し、スタッフを指揮することに加えて、収集監督者は上級管理職向けの報告書の作成を担当します。 これらのレポートは、顧客の苦情と満足度を反映し、収集データの毎日、毎週、または毎月の分析とともに、目標と予測収益を提供します。 レポートは、スプレッドシート、物語、またはこの2つの組み合わせの形式で要求できます。 回収監督者は、これらの報告書を口頭で提示するとともに、ハードコピーをさまざまな部門マネージャーや主要な売掛金担当者に提示することが求められる場合があります。

収集スタッフが適切に対処できない課題がアカウントにある場合、収集監督者が仲裁します。 彼は顧客と直接やり取りして交渉するか、単にアカウントアクティビティを確認し、支払い計画に適格であるか、または不良債権の償却としてより適切に分配されるかを判断します。 異常に多額のお金がかかっている場合、または顧客が経済回復の実績を持っている場合、回収監督者は上級管理者の支援または助言を求めることができます。

スタッフ、顧客、経営陣の間の明確なやり取りが収益性と成功のためには不可欠であるため、優れた口頭および書面によるコミュニケーションスキルが効果的な収集監督者になることが必要です。 監督者はまた、競合を特定して解決するために、さまざまなレベルの管理者と人員に対処する能力が必要です。 特別な問題や状況を特定するために、外部機関とのコミュニケーションも必要になる場合があります。

優れた人材スキルに加えて、コレクションスーパーバイザーは基本的なコンピューターソフトウェアプログラムの知識を持っている必要があります。 また、企業または業界に固有の会計または収集ソフトウェアを学ぶ必要があります。