Hvad gør en samling tilsynsførende?
En samling tilsynsførende administrerer og leder aktiviteterne for et personale med samlere, regnskabsfolk, bogholdere og kundeservicerepræsentanter og fører samtidig tilsyn med indsamlings- og kundeserviceaktiviteter. Han sikrer samlernes overholdelse af industriens etik og regeringens retningslinjer. Personalets præstation overvåges og evalueres af ham, og han træner nye medarbejdere i indsamlingsprocedurer.
Ud over at føre tilsyn med indsamlingsafdelingspersonalet sporer opsamlingslederen kundernes feedback gennem gennemgang af indgående breve, e-mails og telefonopkald og de analytiske data indsamlet gennem eksterne rapporteringsbureauer. Han identificerer fejl eller fejl i indsamlingsprocedurerne og anbefaler løsninger til at øge samlingerne på kriminelle konti og samtidig sikre kundetilfredshed og fastholdelse. Medarbejderne opfordres til at give konstruktiv feedback for at hjælpe ham med implementeringen af forbedrede indsamlingsprocesser.
Udover at spore samlinger og lede sit personale er samlingsvejlederen ansvarlig for udarbejdelsen af rapporter til øverste ledelse. Disse rapporter afspejler kundeklager og tilfredshedsniveauer samt giver daglig, ugentlig eller månedlig analyse af indsamlingsdata sammen med mål og forventede indtægter. Rapporterne kan anmodes om i form af regneark, fortællinger eller en kombination af de to. Det kan være nødvendigt at indsamle vejlederen at forelægge disse rapporter mundtligt såvel som at præsentere papirkopier til forskellige afdelingsledere og nøglekonti, der kan modtages personale.
Når en konto præsenterer udfordringer, som indsamlingspersonalet ikke kan adresseres tilstrækkeligt, mødes samleinspektøren. Han kan direkte interagere og forhandle med kunden eller simpelthen gennemgå kontoaktiviteten og bestemme, om den er kvalificeret til en betalingsplan eller vil blive bedre undtaget som en nedskrivning af gæld. Hvis et usædvanligt højt beløb er på spil, eller kunden har en dokumenteret track record for økonomisk opsving, kan indsamlingslederen bede om hjælp eller råd fra en senior manager.
Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner kræves for at være en effektiv indsamlingsvejleder, da klare interaktioner mellem personale, kunder og ledelse er bydende nødvendige for, at operationen skal være rentabel og vellykket. Vejlederen skal også være dygtig til at håndtere forskellige niveauer af ledelse og personale til at identificere og løse konflikter. Kommunikation med eksterne agenturer kan også være påkrævet for at identificere særlige problemer eller omstændigheder.
Sammen med veludviklede menneskers færdigheder skal en samlingsvejleder have kendskab til grundlæggende computersoftwareprogrammer. Det kan også være nødvendigt, at han lærer regnskabs- eller indsamlingssoftware, der er specifik for virksomheden eller branchen.