Hvad gør en 911 -afsender?
En 911 -koordinator er ansvarlig for at få det passende svar på stedet for en nødsituation så hurtigt som muligt, efter at nogen ringer til 911, nødtelefonnummeret i USA, Canada og nogle andre lande. 911 -senderen skal nøjagtigt indsamle information fra den, der ringer, for at videregive den til den svarende enhed. Afsendere skal derefter vælge den mest passende enhed, der er tilgængelig og videregive disse oplysninger.
Når et medlem af de offentlige opkald 911, er det normalt på grund af en alvorlig krise. Ofte er opkald bogstaveligt talt et spørgsmål om liv og død. Individet er ofte ulykkeligt, måske i chok og kan have svært ved at videregive de enkleste detaljer.
En 911 -koordinator skal ofte berolige personen for at indsamle nyttige oplysninger. Uden detaljer som nødsituationen og placeringen er der ikke noget svar. Det er op til 911 -senderen for at sikre, at den, der ringer, er i stand til at videregive al releVant information.
Dispatcheren kontakter derefter den relevante enhed for at reagere på nødsituationen. Det er op til 911 -afsenderen at bestemme, hvilket svar niveau af respons er passende til en given nødsituation. For eksempel kræver både en indenlandsk køkkenbrand og en skovbrand brandmænd, men sværhedsgraden og omfanget af hver nødsituation kræver forskellige svarniveauer.
Ofte venter beredskabsenheder ikke på en station på et opkald. Sporingsenheder i samfundet er et andet ansvar for afsenderen. Enheder ringer regelmæssigt ind for at holde afsenderen opdateret om deres nuværende placering og tilgængelighed. Når et 911 -opkald kommer ind, er afsenderen derefter i stand til at vælge den nærmeste tilgængelige enhed og dermed reducere responstiden.
Information spores ved omfattende journalføring. Dispatcheren er forpligtet til at logge alle opkald, registrere alle de relevanteDetaljer. Oplysninger fra responsenheder, såsom en patients tilstand, registreres også. Afsendere skal også holde styr på placeringen og status for alle enheder i området med regelmæssige opdateringer, når forholdene ændres.
Dispatcheren kan ofte være påkrævet for at prioritere opkald. Når ressourcerne overskrides, skal 911 -senderen beslutte, hvilken nødsituation der får øjeblikkelig opmærksomhed. Storskala, liv-og-død nødsituationer har typisk forrang. Nogle nødsituationer er dog mere tidsfølsomme end andre, og afsenderen kan muligvis beslutte at svare på de mere presserende problemer først.
Dispatchers vil også modtage flere ikke-nødopkald i løbet af en dag. Enkeltpersoner forsøger muligvis at kontakte den lokale politistation eller hospital. Ikke-nødsituation kræver information såsom vejforhold også omdirigeres fra andre linjer. Disse opkald behandles typisk hurtigt, enten ved at give de anmodede oplysninger eller ved at give CAller et ikke-nødsituationstelefonnummer, såsom den lokale brandstation, politistation eller hospital, hvor eventuelle spørgsmål kan løses.