Hvad gør en 911-afsender?
En 911-afsender er ansvarlig for at få det passende svar på stedet for en nødsituation så hurtigt som muligt, efter at nogen har ringet til 911, nødtelefonnummeret i USA, Canada og nogle andre lande. 911-senderen skal nøjagtigt indsamle information fra den, der ringer, for at videregive den til den svarende enhed. Dispatchere skal derefter vælge den mest passende enhed, der er tilgængelig og videregive disse oplysninger.
Når et medlem af det offentlige ringer til 911, skyldes det normalt en alvorlig krise. Ofte er opkald bogstaveligt talt et spørgsmål om liv og død. Enkeltpersonen er ofte bedrøvet, måske i chok og kan have svært ved at videregive selv de enkleste detaljer.
En 911-sendende skal ofte berolige personen til at indsamle nyttig information. Uden oplysninger såsom arten af nødsituationen og placeringen er der ikke noget svar. Det er op til 911-afsenderen at sikre, at den, der ringer, kan videregive alle relevante oplysninger.
Koordinatoren kontakter derefter den passende enhed for at reagere på nødsituationen. Det er op til 911-senderen at bestemme, hvilket responsniveau der er passende for en given nødsituation. For eksempel ville både en husholdnings køkkenbrand og en skovbrand kræve brandmænd, men sværhedsgraden og omfanget af hver nødsituation kræver forskellige reaktionsniveauer.
Ofte venter ikke beredskabsenheder i en station på et opkald. Sporing af enheder i lokalsamfundet er et andet ansvar for koordinatoren. Enheder ringer regelmæssigt ind for at holde koordinatoren opdateret om deres aktuelle placering og tilgængelighed. Når et 911-opkald kommer ind, kan senderen derefter vælge den nærmeste tilgængelige enhed og dermed reducere responstiden.
Oplysninger spores ved omfattende registrering. Koordinatoren er påkrævet for at logge alle opkald og registrere alle relevante oplysninger. Information fra responsenheder, såsom en patients tilstand, registreres også. Dispatchere skal også holde styr på placeringen og status for alle enheder i området med regelmæssige opdateringer, efterhånden som forholdene ændres.
Koordinatoren kan ofte være påkrævet at prioritere opkald. Når ressourcer overstrækkes, skal 911-senderen beslutte, hvilken nødsituation der får øjeblikkelig opmærksomhed. Storskala, liv og død nødsituationer har typisk forrang. Nogle nødsituationer er dog mere tidsfølsomme end andre, og koordinatoren beslutter måske først at reagere på de mere presserende problemer.
Dispatchere vil også modtage flere ikke-nødopkald i løbet af en dag. Personer forsøger måske at kontakte den lokale politistation eller hospital. Ikke-nødopkald til information, såsom vejforhold, kan også blive omdirigeret fra andre linjer. Typisk håndteres disse opkald hurtigt, enten ved at give de ønskede oplysninger eller ved at give den, der ringer et telefonnummer, som ikke er et nødsituation, såsom den lokale brandstation, politistation eller hospital, hvor eventuelle spørgsmål kan adresseres.