Was macht ein 911 Dispatcher?
Ein 911-Dispatcher ist dafür verantwortlich, dass die entsprechende Reaktion auf einen Notfall so schnell wie möglich erfolgt, nachdem jemand 911, die Notrufnummer in den USA, Kanada und einigen anderen Ländern, angerufen hat. Der 911-Dispatcher muss die Informationen des Anrufers genau erfassen, um sie an die antwortende Einheit weiterzuleiten. Die Disponenten müssen dann die am besten geeignete verfügbare Einheit auswählen und diese Informationen weitergeben.
Wenn ein Mitglied der Öffentlichkeit 911 wählt, liegt dies normalerweise an einer ernsten Krise. Oft sind Anrufe buchstäblich eine Frage von Leben und Tod. Das Individuum ist oft verzweifelt, möglicherweise unter Schock, und es kann schwierig sein, selbst die einfachsten Details weiterzugeben.
Ein 911-Dispatcher muss die Person häufig beruhigen, um nützliche Informationen zu sammeln. Ohne Angaben wie Art des Notfalls und Ort ist keine Reaktion möglich. Es ist Sache des 911-Dispatchers, sicherzustellen, dass der Anrufer alle relevanten Informationen weitergeben kann.
Der Disponent kontaktiert dann die entsprechende Einheit, um auf den Notfall zu reagieren. Es ist Aufgabe des 911-Dispatchers, zu bestimmen, welche Reaktionsstufe für einen bestimmten Notfall geeignet ist. Zum Beispiel würden sowohl ein Haushaltsküchen- als auch ein Waldbrand Feuerwehrleute erfordern, aber die Schwere und das Ausmaß jedes Notfalls erfordern unterschiedliche Reaktionsniveaus.
Häufig warten Notrufzentralen in einer Station nicht auf einen Anruf. Tracking-Einheiten in der Community liegen ebenfalls in der Verantwortung des Dispatchers. Einheiten rufen regelmäßig an, um den Disponenten über ihren aktuellen Standort und ihre Verfügbarkeit auf dem Laufenden zu halten. Wenn ein Notruf eingeht, kann der Disponent die nächstgelegene verfügbare Einheit auswählen und so die Antwortzeit verkürzen.
Informationen werden durch umfangreiche Aufzeichnungen verfolgt. Der Disponent muss alle Anrufe protokollieren und alle relevanten Details aufzeichnen. Informationen von Reaktionseinheiten, wie z. B. der Zustand eines Patienten, werden ebenfalls aufgezeichnet. Die Disponenten müssen außerdem den Standort und den Status aller Einheiten in der Region verfolgen und regelmäßig aktualisieren, wenn sich die Bedingungen ändern.
Oft muss der Dispatcher Anrufe priorisieren. Wenn die Ressourcen überlastet sind, muss der 911-Disponent entscheiden, welcher Notfall sofort behandelt wird. Großräumige Notfälle auf Leben und Tod haben in der Regel Vorrang. Einige Notfälle sind jedoch zeitkritischer als andere, und der Disponent kann sich entscheiden, zuerst auf die dringlicheren Probleme zu reagieren.
Disponenten erhalten im Laufe eines Tages auch mehrere Nicht-Notrufe. Personen versuchen möglicherweise, die örtliche Polizeistation oder das örtliche Krankenhaus zu kontaktieren. Anrufe, die keine Notrufe sind, um Informationen wie den Straßenzustand zu erhalten, werden möglicherweise auch von anderen Leitungen umgeleitet. In der Regel werden diese Anrufe schnell bearbeitet, indem entweder die angeforderten Informationen bereitgestellt oder dem Anrufer eine Nicht-Notfall-Telefonnummer wie die örtliche Feuerwehr, die Polizeistation oder das Krankenhaus gegeben wird, unter der alle Fragen beantwortet werden können.