Hva gjør en 911-sender?
En 911-koordinator er ansvarlig for å få riktig respons på stedet for nødssituasjoner så raskt som mulig etter at noen har ringt 911, nødtelefonnummeret i USA, Canada og noen andre land. 911-senderen må samle informasjon nøyaktig fra den som ringer for å kunne gi den videre til den responderende enheten. Sendere må da velge den mest passende enheten som er tilgjengelig og gi denne informasjonen videre.
Når et medlem av det offentlige ringer 911, skyldes det vanligvis en alvorlig krise. Ofte er samtaler bokstavelig talt et spørsmål om liv og død. Enkeltpersonen er ofte ulykkelig, kanskje i sjokk, og kan ha vanskelig for å gi videre de enkleste detaljene.
En 911-sender ofte vil trenge å roe personen til å samle all nyttig informasjon. Uten detaljer som nødsituasjonens art og beliggenhet, er ingen respons mulig. Det er opp til 911-senderen å sikre at den som ringer kan formidle all relevant informasjon.
Koordinatoren kontakter deretter den aktuelle enheten for å svare på nødsituasjonen. Det er opp til 911-senderen å bestemme hvilket responsnivå som er passende for en gitt nødssituasjon. For eksempel ville både husholdnings kjøkkenbrann og skogbrann kreve brannmenn, men alvorlighetsgraden og omfanget av hver nødsituasjon krever forskjellige reaksjonsnivåer.
Ofte venter ikke beredskapsenheter på en stasjon på en samtale. Sporingsenheter i samfunnet er et annet ansvar for koordinatoren. Enheter ringer regelmessig inn for å holde koordinatoren oppdatert om sin nåværende beliggenhet og tilgjengelighet. Når et 911-anrop kommer inn, kan koordinatoren velge den nærmeste tilgjengelige enheten og dermed redusere responstiden.
Informasjon spores av omfattende journalføring. Koordinatoren er pålagt å logge alle samtaler og registrere alle relevante detaljer. Informasjon fra responsenheter, for eksempel pasientens tilstand, blir også registrert. Sendere må følge med på plasseringen og statusen til alle enhetene i området også, med jevnlige oppdateringer når forholdene endres.
Det kan ofte være nødvendig med koordinatoren å prioritere samtaler. Når ressursene blir overskrevet, må 911-senderen bestemme hvilken nødsituasjon som får øyeblikkelig oppmerksomhet. Storskala liv og død nødhjelp har vanligvis forrang. Noen nødsituasjoner er imidlertid mer tidssensitive enn andre, og koordinatoren kan bestemme seg for å svare på de mer presserende problemene først.
Sendere vil også motta flere ikke-nødanrop i løpet av en dag. Enkeltpersoner prøver kanskje å kontakte den lokale politistasjonen eller sykehuset. Ikke-nødanrop for informasjon som veiforhold kan også bli omdirigert fra andre linjer. Vanligvis blir disse samtalene behandlet raskt, enten ved å gi den forespurte informasjonen eller ved å gi den som ringer et telefonnummer som ikke er nødnummer, for eksempel den lokale brannstasjonen, politistasjonen eller sykehuset, der alle spørsmål kan adresseres.