¿Qué hace un supervisor de colección?
Un supervisor de colección administra y dirige las actividades de un personal de coleccionistas, contadores, contables y representantes de servicio al cliente y supervisa simultáneamente las actividades de recolección y servicio al cliente. Asegura el cumplimiento de los coleccionistas con la ética de la industria y las pautas del gobierno. El desempeño del personal es monitoreado y evaluado por él, y él capacita a los nuevos empleados en los procedimientos de recolección.
Además de supervisar el personal del departamento de recolección, el supervisor de recolección rastrea los comentarios de los clientes a través de la revisión de cartas, correos electrónicos y llamadas telefónicas y los datos analíticos recolectados a través de agencias de informes externas. Identifica errores o fallas en los procedimientos de recolección y recomienda soluciones para aumentar las colecciones en cuentas delincuentes al tiempo que garantiza la satisfacción y la retención del cliente. Se alienta a los miembros del personal a proporcionar comentarios constructivos para ayudarlo en la implementación de procesos de recolección mejorados.
además de TRAcking Collections y dirigiendo a su personal, el supervisor de colección es responsable de la preparación de informes para la alta gerencia. Estos informes reflejan las quejas de los clientes y los niveles de satisfacción, así como también proporcionan análisis diarios, semanales o mensuales de los datos de recolección junto con objetivos e ingresos proyectados. Los informes pueden solicitarse en forma de hojas de cálculo, narrativas o una combinación de los dos. Se puede requerir que el supervisor de colección presente estos informes por vía oral, así como para presentar copias impresas a varios gerentes de departamento y al personal de cuentas por cobrar de las cuentas clave.
Cuando una cuenta presenta desafíos que el personal de recolección no puede abordar adecuadamente, el supervisor de recolección intercede. Puede interactuar y negociar directamente con el cliente o simplemente revisar la actividad de la cuenta y determinar si califica para un plan de pago o si se dispensaría mejor comoUn descuido de maldad. Si está en juego una cantidad inusualmente alta de dinero o el cliente tiene un historial probado de recuperación económica, el supervisor de colección puede solicitar la asistencia o el asesor de un gerente senior.
Se requieren excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para ser un supervisor de colección efectivo, ya que las interacciones claras entre el personal, los clientes y la gestión son imprescindibles para que la operación sea rentable y exitosa. El supervisor también debe ser experto en tratar con diferentes niveles de gestión y personal para identificar y resolver conflictos. También se puede requerir comunicación con agencias externas para identificar problemas o circunstancias especiales.
Junto con las habilidades de las personas bien desarrolladas, un supervisor de colección debe tener conocimiento de los programas básicos de software informático. También puede estar obligado a aprender un software de contabilidad o recolección específico de la empresa o industria.