Cosa fa un supervisore della raccolta?
Un supervisore della raccolta gestisce e dirige le attività di uno staff di collezionisti, contabili, contabili e rappresentanti del servizio clienti e supervisiona contemporaneamente le attività di raccolta e servizio clienti. Assicura il rispetto dei collezionisti con l'etica del settore e le linee guida del governo. Le prestazioni del personale sono monitorate e valutate da lui e forma nuovi dipendenti nelle procedure di raccolta.
Oltre a supervisionare il personale del dipartimento di raccolta, il supervisore della raccolta tiene conto del feedback dei clienti attraverso la revisione di lettere, e -mail e telefonate in arrivo e i dati analitici raccolti attraverso agenzie di reporting esterne. Identifica errori o problemi nelle procedure di raccolta e raccomanda soluzioni per aumentare le raccolte su conti delinquenti garantendo al contempo la soddisfazione e la conservazione dei clienti. I membri del personale sono incoraggiati a fornire un feedback costruttivo per aiutarlo nell'attuazione di processi di raccolta migliorati.
oltre a TRCollezioni di acking e dirigendo il suo staff, il supervisore della raccolta è responsabile della preparazione di rapporti per la gestione superiore. Questi rapporti riflettono i reclami dei clienti e i livelli di soddisfazione, nonché l'analisi giornaliera, settimanale o mensile dei dati di raccolta insieme agli obiettivi e alle entrate previste. I rapporti possono essere richiesti sotto forma di fogli di calcolo, narrazioni o una combinazione dei due. Il supervisore della raccolta potrebbe essere tenuto a presentare questi rapporti per via orale e di presentare copie concrete a vari gestori di dipartimento e personale dei crediti chiave.
Quando un account presenta sfide che non possono essere affrontate adeguatamente dal personale di raccolta, il supervisore della raccolta intercese. Può interagire direttamente e negoziare con il cliente o semplicemente rivedere l'attività dell'account e determinare se si qualifica per un piano di pagamento o sarebbe meglio dispensato comeUn debito cattivo cancellare. Se è in gioco una quantità insolitamente elevata di denaro o il cliente ha una comprovata esperienza nella ripresa economica, il supervisore della raccolta può chiedere l'assistenza o il consulente di un senior manager.
Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta devono essere un supervisore di raccolta efficace poiché le chiare interazioni tra personale, clienti e gestione sono indispensabili affinché l'operazione sia redditizia e di successo. Il supervisore deve anche essere abile nel gestire diversi livelli di gestione e personale per identificare e risolvere i conflitti. La comunicazione con agenzie esterne può anche essere necessaria per identificare problemi o circostanze speciali.
Insieme alle competenze di persone ben sviluppate, un supervisore della raccolta deve conoscere i programmi di software di base. Potrebbe anche essere tenuto a imparare il software di contabilità o di raccolta specifici per l'azienda o l'industria.