¿Qué hace un gerente de operaciones de BPO?
Un gerente de operaciones de outsourcing de procesos comerciales (BPO) a menudo es responsable de supervisar todas las operaciones comerciales. En otras palabras, estos gerentes se comunican con los clientes primarios para garantizar que los procesos subcontratados cumplan con sus estándares de calidad y eficiencia. Otra responsabilidad importante de un gerente de operaciones de BPO es planificar el crecimiento durante largos períodos de tiempo. Él o ella también puede ser responsable de administrar y comunicarse con proveedores, especialmente con proveedores de software.
Cuando el propietario de un negocio decide que puede beneficiarse de contratar a un tercero para realizar procesos comerciales, él o ella podría contratar a una compañía BPO. Estas empresas realizan funciones como el servicio al cliente, la solución de problemas de tecnología de la información (TI) y el procesamiento de documentos. Las empresas clientes se benefician de los servicios de BPO, ya que pueden dar lugar a costos más bajos e sistemas de infraestructura que son menos complejos.
Las personas que se convierten en gerentes de operaciones BPO a menudo tienen un backgroun académico.D en un tema como gestión o finanzas. Normalmente también tienen al menos cinco años de experiencia en la gestión de una empresa BPO. Un gerente de operaciones debe tener excelentes habilidades de liderazgo, habilidades de comunicación avanzada y una aptitud para el pensamiento estratégico.
Un administrador de operaciones de BPO asegura que todos los procesos funcionen sin problemas y cumplan con los estándares. Para realizar estas tareas, él o ella supervisar periódicamente las entregas de los proveedores e inspeccionar el equipo para la calidad. Un gerente de operaciones también podría observar operaciones generales para garantía de calidad.
Además de garantizar que las operaciones diarias funcionen sin problemas, un gerente de operaciones de BPO también debe buscar oportunidades de crecimiento. Él o ella puede trabajar con los analistas de mercado para aprender sobre los servicios de BPO que son rentables para las empresas de la competencia, así como sobre nuevos mercados donde su organización puede comenzar a comercializar los servicios.
La gestión de riesgos es otra preocupación importante para un gerente de operaciones de BPO. Con cualquier paso hacia la expansión, también hay un riesgo. Un gerente de operaciones puede hablar con consultores para determinar qué factores económicos, sociales y políticos pueden poner en peligro las operaciones de su organización. Una vez que un gerente de operaciones de BPO ha recibido inteligencia relevante y un análisis reflexivo, puede reunirse con ejecutivos para determinar la ruta que es mejor para la compañía.
Cuando se toman los pasos para expandir una organización, un gerente de operaciones de BPO es responsable de realizar la gestión de cambios. La gestión del cambio es el proceso de supervisión de la implementación de nuevos software y prácticas. Él o ella también podría trabajar con los gerentes de procesos para establecer nuevas pautas y estándares de práctica. La capacitación y la evaluación de los empleados también podrían ser los focos principales de un gerente de operaciones durante un proceso de cambio.