¿Qué hace un gerente de operaciones de BPO?
Un gerente de operaciones de Business Process Outsourcing (BPO) es a menudo responsable de supervisar todas las operaciones comerciales. En otras palabras, estos gerentes se comunican con los clientes principales para garantizar que los procesos subcontratados cumplan con sus estándares de calidad y eficiencia. Otra responsabilidad importante de un gerente de operaciones de BPO es planificar el crecimiento durante largos períodos de tiempo. Él o ella también puede ser responsable de administrar y comunicarse con los proveedores, especialmente con los proveedores de software.
Cuando el dueño de un negocio decide que él o ella pueden beneficiarse de contratar a un tercero para llevar a cabo procesos comerciales, él o ella puede contratar una empresa BPO. Estas empresas realizan funciones como servicio al cliente, solución de problemas de tecnología de la información (TI) y procesamiento de documentos. Las empresas clientes se benefician de los servicios de BPO, ya que pueden dar como resultado costos más bajos y sistemas de infraestructura que son menos complejos.
Las personas que se convierten en gerentes de operaciones de BPO a menudo tienen antecedentes académicos en un tema como administración o finanzas. También tienen normalmente al menos cinco años de experiencia administrando en una empresa BPO. Un gerente de operaciones debe tener excelentes habilidades de liderazgo, habilidades avanzadas de comunicación y una aptitud para el pensamiento estratégico.
Un gerente de operaciones de BPO garantiza que todos los procesos se ejecuten sin problemas y cumplan con los estándares. Para realizar estas tareas, él o ella puede supervisar periódicamente las entregas de los proveedores e inspeccionar la calidad del equipo. Un gerente de operaciones también puede observar operaciones generales para garantizar la calidad.
Además de garantizar que las operaciones diarias funcionen sin problemas, un gerente de operaciones de BPO también debe buscar oportunidades de crecimiento. Él o ella puede trabajar con analistas de mercado para conocer los servicios de BPO que son rentables para las empresas competidoras, así como también sobre nuevos mercados donde su organización puede comenzar a comercializar servicios.
La gestión de riesgos es otra preocupación importante para un gerente de operaciones de BPO. Con cualquier paso hacia la expansión, también existe un riesgo. Un gerente de operaciones puede hablar con consultores para determinar qué factores económicos, sociales y políticos pueden poner en peligro las operaciones de su organización. Una vez que un gerente de operaciones de BPO ha recibido inteligencia relevante y un análisis atento, puede reunirse con ejecutivos para determinar la ruta que sea mejor para la empresa.
Cuando se toman medidas para expandir una organización, un gerente de operaciones de BPO es responsable de realizar la gestión de cambios. La gestión del cambio es el proceso de supervisar la implementación de nuevos programas y prácticas. Él o ella también podría trabajar con los gerentes de procesos para establecer nuevas pautas y estándares de práctica. La capacitación y la evaluación de los empleados también pueden ser los enfoques principales de un gerente de operaciones durante un proceso de cambio.