Co dělá BPO Operations Manager?

Vedoucí operací Business Process Outsourcing (BPO) je často zodpovědný za dohled nad veškerými komerčními operacemi. Jinými slovy, tito manažeři komunikují s primárními klienty, aby zajistili, že outsourcované procesy splňují jejich standardy kvality a efektivity. Další důležitou odpovědností manažera operací BPO je plánování růstu na dlouhou dobu. Může také odpovídat za správu a komunikaci s dodavateli, zejména s prodejci softwaru.

Pokud se vlastník firmy rozhodne, že může najmout třetí stranu k provádění obchodních procesů, může uzavřít smlouvu se společností BPO. Tyto společnosti provádějí funkce, jako je zákaznický servis, řešení problémů s informačními technologiemi (IT) a zpracování dokumentů. Klientské společnosti těží ze služeb BPO, protože mohou mít za následek nižší náklady a méně komplikované systémy infrastruktury.

Jednotlivci, kteří se stanou vedoucími operací BPO, mají často akademické vzdělání v předmětu, jako je řízení nebo finance. Obvykle mají také nejméně pět let zkušeností s řízením ve společnosti BPO. Provozní manažer by měl mít vynikající vůdčí schopnosti, pokročilé komunikační dovednosti a schopnost strategického myšlení.

Manažer operací BPO zajišťuje, že všechny procesy běží hladce a splňují standardy. Za účelem plnění těchto povinností může pravidelně dohlížet na dodávky od prodejců a kontrolovat kvalitu zařízení. Provozní manažer může také sledovat obecné operace pro zajištění kvality.

Kromě zajištění hladkého fungování každodenních operací by měl manažer operací BPO hledat také příležitosti pro růst. Může pracovat s analytiky trhu, aby se dozvěděl o službách BPO, které jsou ziskové pro konkurenční podniky, a také o nových trzích, kde může jeho organizace začít nabízet služby.

Řízení rizik je dalším důležitým problémem pro BPO provozního manažera. S jakýmkoli krokem k expanzi existuje také riziko. Vedoucí provozu může hovořit s konzultanty, aby určil, které ekonomické, sociální a politické faktory mohou ohrozit fungování jeho organizace. Jakmile manažer provozu BPO obdrží relevantní informace a promyšlenou analýzu, může se setkat s vedoucími pracovníky, aby určil cestu, která je pro společnost nejlepší.

Pokud jsou podniknuty kroky k rozšíření organizace, je za provedení správy změn odpovědný BPO operace. Řízení změn je proces dohledu nad implementací nového softwaru a postupů. Mohl by také spolupracovat s procesními manažery na stanovení nových pokynů a praktických standardů. Školení a hodnocení zaměstnanců může být v průběhu procesu změn primárním zaměřením provozního manažera.