Co dělá správce operací BPO?

Operační manager outsourcingu obchodních procesů (BPO) je často zodpovědný za dohled nad všemi komerčními operacemi. Jinými slovy, tito manažeři komunikují s primárními klienty, aby zajistili, že procesy outsourcingu splňují jejich standardy kvality a efektivity. Další důležitou odpovědností provozního manažera BPO je naplánovat růst po dlouhou dobu. Může být také zodpovědný za správu a komunikaci s dodavateli, zejména s dodavateli softwaru. Tyto společnosti provádějí funkce, jako je zákaznický servis, odstraňování problémů s informačními technologiemi (IT) a zpracování dokumentů. Klientské společnosti těží ze služeb BPO, protože mohou mít za následek nižší náklady a systémy infrastruktury, které jsou méně složité.D v předmětu, jako je vedení nebo finance. Obvykle mají také nejméně pět let zkušeností s řízením ve společnosti BPO. Operační manažer by měl mít vynikající vůdčí schopnosti, pokročilé komunikační dovednosti a schopnost strategického myšlení.

A BPO Operations Manager zajišťuje, že všechny procesy běží hladce a splňují standardy. Za účelem plnění těchto povinností by mohl pravidelně dohlížet na dodávky od dodavatelů a zkontrolovat vybavení, pokud jde o kvalitu. Operační manažer by také mohl pozorovat obecné operace pro zajištění kvality.

Kromě zajištění hladce provozu denní provoz by měl provozní manažer BPO také hledat příležitosti pro růst. Může spolupracovat s analytiky trhu, aby se dozvěděl o službách BPO, které jsou ziskové pro konkurenční podniky, a také o nových trzích, kde jeho organizace může začít tržní služby.

Řízení rizik je dalším důležitým problémem pro provozního manažera BPO. S jakýmkoli krokem k expanzi existuje také riziko. Operační manažer by mohl mluvit s konzultanty, aby určil, které ekonomické, sociální a politické faktory mohou ohrozit operace jeho organizace. Jakmile manažer operací BPO obdržel relevantní inteligenci a promyšlenou analýzu, může se setkat s vedoucími pracovníky, aby určil trasu, která je pro společnost nejlepší.

Když jsou podniknuty kroky k rozšíření organizace, je za provádění řízení změn odpovědný manažer operací BPO. Řízení změn je proces dohledu nad implementací nového softwaru a postupů. Mohl by také spolupracovat s manažery procesů na stanovení nových pokynů a praxe. Školení a hodnocení zaměstnanců může být také primárním zaměřením provozního manažera během procesu změny.