BPO Operations Managerは何をしますか？

多くの場合、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）オペレーションマネージャーは、すべての商用オペレーションを監督する責任があります。 言い換えれば、これらのマネージャーは主要なクライアントと通信して、アウトソースされたプロセスが品質と効率の基準を満たしていることを確認します。 BPO運用管理者のもう1つの重要な責任は、長期にわたる成長を計画することです。 また、サプライヤ、特にソフトウェアベンダーとの管理およびコミュニケーションを担当することもできます。

事業主が、ビジネスプロセスを実行するために第三者を雇うことで利益を得ることができると判断した場合、BPO企業と契約する可能性があります。 これらの企業は、顧客サービス、情報技術（IT）のトラブルシューティング、ドキュメント処理などの機能を実行します。 クライアント企業は、BPOサービスの恩恵を受けることができます。これは、コストを削減し、インフラストラクチャシステムを簡素化できるためです。

BPO運用管理者になる個人は、多くの場合、経営や財務などの分野で学歴を持っています。 また、通常、BPO企業での管理に少なくとも5年の経験があります。 運用マネージャーには、優れたリーダーシップスキル、高度なコミュニケーションスキル、および戦略的思考の能力が必要です。

BPO運用管理者は、すべてのプロセスが円滑に実行され、標準を満たすようにします。 これらの職務を遂行するために、彼または彼女は定期的にベンダーからの配送を監督し、品質について機器を検査する場合があります。 運用管理者は、品質保証のために一般的な運用を監視する場合もあります。

BPOの運用管理者は、日々の運用が円滑に実行されるようにするだけでなく、成長の機会を探す必要があります。 彼または彼女は、市場アナリストと協力して、競合企業にとって有益なBPOサービスや、組織がサービスの販売を開始できる新しい市場について学ぶことができます。

リスク管理は、BPO運用管理者にとってもう1つの重要な関心事です。 拡大に向けたあらゆるステップには、リスクも伴います。 運用マネージャーはコンサルタントと話し合い、組織の運用を危険にさらす可能性のある経済的、社会的、政治的要因を判断します。 BPOの運用マネージャーは、関連するインテリジェンスと思慮深い分析を受け取ると、経営陣と会って会社にとって最適なルートを決定できます。

組織を拡大するための手順を実行する場合、BPO運用マネージャーが変更管理を実行する責任を負います。 変更管理は、新しいソフトウェアとプラクティスの実装を監督するプロセスです。 また、プロセスマネージャーと協力して、新しいガイドラインと実践基準を確立することもできます。 従業員のトレーニングと評価も、変更プロセス中の運用マネージャーの主な焦点となります。