BPOオペレーションマネージャーは何をしますか？

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）オペレーションマネージャーは、多くの場合、すべての商業業務を監督する責任があります。言い換えれば、これらのマネージャーは主要なクライアントと通信して、外部委託プロセスが品質と効率の基準を満たすことを保証します。 BPOオペレーションマネージャーのもう1つの重要な責任は、長期間にわたって成長を計画することです。彼または彼女はまた、特にソフトウェアベンダーとのサプライヤーの管理と通信に責任を負うことができます。

ビジネスオーナーは、ビジネスプロセスを実行するために第三者を雇うことで利益を得ることができると判断した場合、BPO会社と契約する可能性があります。これらの企業は、カスタマーサービス、情報技術（IT）トラブルシューティング、ドキュメント処理などの機能を実行します。クライアント企業は、BPOサービスの恩恵を受けます。これは、BPOオペレーションマネージャーになることが多いコストとインフラストラクチャシステムを低下させる可能性があるためです。d管理や金融などの主題。彼らは通常、BPO企業で少なくとも5年間の管理経験があります。オペレーションマネージャーは、優れたリーダーシップスキル、高度なコミュニケーションスキル、戦略的思考の適性を持つ必要があります。

BPOオペレーションマネージャーは、すべてのプロセスがスムーズに実行され、基準を満たすことを保証します。これらの職務を遂行するために、彼または彼女はベンダーからの配達を定期的に監督し、品質のために機器を検査するかもしれません。オペレーションマネージャーは、品質保証のために一般的な運用を観察する場合もあります。

日常業務がスムーズに実行されることを確認することは別として、BPOオペレーションマネージャーは成長の機会を探す必要があります。彼または彼女は、市場アナリストと協力して、競合他社にとって有益なBPOサービスや、彼または彼女の組織がサービスを開始できる新しい市場について学ぶことができます。

リスク管理は、BPOオペレーションマネージャーにとってもう1つの重要な関心事です。拡張に向けた一歩を踏み出すと、リスクもあります。運用マネージャーは、コンサルタントと話をして、どの経済的、社会的、政治的要因が組織の運営を危険にさらすかを判断することができます。 BPOオペレーションマネージャーが関連するインテリジェンスと思慮深い分析を受け取ったら、彼または彼女はエグゼクティブと会って会社に最適なルートを決定することができます。

組織を拡張するための措置を講じると、BPOオペレーションマネージャーが変更管理の実行を担当します。変更管理とは、新しいソフトウェアとプラクティスの実装を監督するプロセスです。また、プロセスマネージャーと協力して、新しいガイドラインと実践基準を確立することもできます。従業員のトレーニングと評価は、変更プロセス中のオペレーションマネージャーの主要な焦点でもあります。