O que um gerente de operações do BPO faz?
Um gerente de operações de terceirização de processos de negócios (BPO) é frequentemente responsável por supervisionar todas as operações comerciais. Em outras palavras, esses gerentes se comunicam com os clientes primários para garantir que os processos terceirizados atendam aos seus padrões de qualidade e eficiência. Outra responsabilidade importante de um gerente de operações da BPO é planejar o crescimento por longos períodos de tempo. Ele ou ela também pode ser responsável por gerenciar e se comunicar com fornecedores, especialmente com fornecedores de software. Essas empresas desempenham funções como atendimento ao cliente, solução de problemas de tecnologia da informação (TI) e processamento de documentos. As empresas clientes se beneficiam de serviços de BPO, pois podem resultar em custos mais baixos e sistemas de infraestrutura que são menos complexos.d em um assunto como gerenciamento ou finanças. Eles também normalmente têm pelo menos cinco anos de experiência em gerenciar em uma empresa de BPO. Um gerente de operações deve ter excelentes habilidades de liderança, habilidades avançadas de comunicação e aptidão para o pensamento estratégico.
Um gerente de operações da BPO garante que todos os processos funcionem sem problemas e atendam aos padrões. Para desempenhar essas tarefas, ele ou ela pode supervisionar periodicamente as entregas de fornecedores e inspecionar equipamentos quanto a qualidade. Um gerente de operações também pode observar operações gerais para obter garantia de qualidade.
Além de garantir que as operações diárias funcionem sem problemas, um gerente de operações da BPO também deve procurar oportunidades de crescimento. Ele ou ela pode trabalhar com analistas de mercado para aprender sobre serviços de BPO que são lucrativos para empresas concorrentes, bem como sobre novos mercados onde sua organização pode começar a comercializar serviços.
Gerenciamento de riscos é outra preocupação importante para um gerente de operações do BPO. Com qualquer passo em direção à expansão, também há um risco. Um gerente de operações pode falar com os consultores para determinar quais fatores econômicos, sociais e políticos podem colocar em risco suas operações de sua organização. Depois que um gerente de operações da BPO recebeu inteligência relevante e uma análise atenciosa, ele pode se encontrar com executivos para determinar a rota que é melhor para a empresa.
Quando as medidas são tomadas para expandir uma organização, um gerente de operações do BPO é responsável por executar o gerenciamento de mudanças. Gerenciamento de mudanças é o processo de supervisão da implementação de novos softwares e práticas. Ele ou ela também pode trabalhar com gerentes de processo para estabelecer novas diretrizes e padrões de prática. O treinamento e a avaliação dos funcionários também podem ser focos primários de um gerente de operações durante um processo de mudança.