Was macht ein BPO Operations Manager?
Ein Operations Manager (Business Process Outsourcing) ist häufig für die Überwachung aller kommerziellen Operationen verantwortlich. Mit anderen Worten, diese Manager kommunizieren mit Hauptkunden, um sicherzustellen, dass ausgelagerte Prozesse ihren Qualitäts- und Effizienzstandards entsprechen. Eine weitere wichtige Verantwortung eines BPO -Operations -Managers besteht darin, über lange Zeiträume ein Wachstum zu planen. Er oder sie kann auch für die Verwaltung und Kommunikation mit Lieferanten verantwortlich sein, insbesondere mit Softwareanbietern.
Wenn ein Geschäftsinhaber beschließt, dass er oder sie davon profitieren kann, einen Dritten zur Durchführung von Geschäftsprozessen einzustellen, kann er oder sie eine BPO -Firma vergeben. Diese Unternehmen erfüllen Funktionen wie Kundenservice, Informationstechnologie (IT) Fehlerbehebung und Dokumentverarbeitung. Kundenunternehmen profitieren von BPO -Diensten, da sie zu geringeren Kosten und Infrastruktursystemen führen können, die weniger komplex sind.
Personen, die BPO -Betriebsleiter werdenD in einem Thema wie Management oder Finanzen. Normalerweise haben sie auch mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Verwaltung von BPO -Unternehmen. Ein Operations Manager sollte über hervorragende Führungsqualitäten, fortschrittliche Kommunikationsfähigkeiten und eine Eignung zum strategischen Denken verfügen.
Ein BPO -Operations -Manager stellt sicher, dass alle Prozesse reibungslos ausgeführt werden und Standards erfüllen. Um diese Pflichten auszuführen, kann er oder sie die Lieferungen von Anbietern regelmäßig beaufsichtigen und die Ausrüstung auf Qualität inspizieren. Ein Betriebsleiter kann auch allgemeine Operationen für die Qualitätssicherung beobachten.
Abgesehen davon, dass der tägliche Betrieb reibungslos verläuft, sollte ein BPO -Betriebsleiter auch nach Wachstumsmöglichkeiten suchen. Er oder sie kann mit Marktanalysten zusammenarbeiten, um mehr über BPO -Dienste zu erfahren, die für Wettbewerberunternehmen rentabel sind, sowie über neue Märkte, in denen seine Organisation beginnen kann, Dienstleistungen zu vermarkten.
Risikomanagement ist ein weiteres wichtiges Problem für einen BPO -Betriebsleiter. Bei jedem Schritt zur Expansion besteht auch ein Risiko. Ein Operations Manager könnte mit Beratern sprechen, um festzustellen, welche wirtschaftlichen, sozialen und politischen Faktoren die Operationen seiner Organisation gefährden können. Sobald ein BPO -Operations -Manager relevante Intelligenz und eine nachdenkliche Analyse erhalten hat, kann er sich mit Führungskräften treffen, um die für das Unternehmen am besten geeignete Route zu bestimmen.
Wenn Schritte unternommen werden, um eine Organisation zu erweitern, ist ein BPO -Operations -Manager für die Durchführung des Änderungsmanagements verantwortlich. Das Änderungsmanagement ist der Prozess der Überwachung der Implementierung neuer Software und Praktiken. Er oder sie könnte auch mit Prozessmanagern zusammenarbeiten, um neue Richtlinien festzulegen und Standards zu üben. Schulungen und Bewertung der Mitarbeiter können auch primäre Schwerpunkte eines Betriebsmanagers während eines Änderungsprozesses sein.