Was macht ein BPO Operations Manager?
Ein Operations Manager für Business Process Outsourcing (BPO) ist häufig für die Überwachung aller kommerziellen Abläufe verantwortlich. Mit anderen Worten, diese Manager kommunizieren mit Hauptkunden, um sicherzustellen, dass ausgelagerte Prozesse ihren Qualitäts- und Effizienzstandards entsprechen. Eine weitere wichtige Aufgabe eines BPO-Betriebsleiters ist die Planung des Wachstums über lange Zeiträume. Er oder sie kann auch für die Verwaltung und Kommunikation mit Lieferanten verantwortlich sein, insbesondere mit Softwareanbietern.
Wenn ein Geschäftsinhaber entscheidet, dass er von der Einstellung eines Dritten zur Durchführung von Geschäftsprozessen profitieren kann, kann er ein BPO-Unternehmen beauftragen. Diese Unternehmen führen Funktionen wie Kundendienst, Fehlerbehebung in der Informationstechnologie (IT) und Dokumentenverarbeitung aus. Kundenunternehmen profitieren von BPO-Diensten, da sie niedrigere Kosten und weniger komplexe Infrastruktursysteme erzielen können.
Personen, die BPO-Betriebsleiter werden, haben häufig einen akademischen Hintergrund in einem Fach wie Management oder Finanzen. Sie haben normalerweise mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Geschäftsführung eines BPO-Unternehmens. Ein Betriebsleiter sollte über ausgezeichnete Führungsqualitäten, fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit zum strategischen Denken verfügen.
Ein BPO Operations Manager sorgt dafür, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen und den Standards entsprechen. Um diese Aufgaben zu erfüllen, kann er oder sie die Lieferungen von Lieferanten regelmäßig überwachen und die Ausrüstung auf Qualität prüfen. Ein Betriebsleiter kann auch allgemeine Betriebsabläufe zur Qualitätssicherung beobachten.
Neben der Sicherstellung eines reibungslosen täglichen Betriebs sollte ein BPO-Betriebsleiter auch nach Wachstumschancen Ausschau halten. Er oder sie kann mit Marktanalysten zusammenarbeiten, um Informationen zu BPO-Diensten zu erhalten, die für Wettbewerber profitabel sind, sowie zu neuen Märkten, in denen seine Organisation mit der Vermarktung von Diensten beginnen kann.
Das Risikomanagement ist ein weiteres wichtiges Anliegen eines BPO-Betriebsleiters. Mit jedem Schritt in Richtung Expansion ist auch ein Risiko verbunden. Ein Betriebsleiter kann mit Beratern sprechen, um festzustellen, welche wirtschaftlichen, sozialen und politischen Faktoren den Betrieb seines Unternehmens gefährden können. Sobald ein BPO-Betriebsleiter relevante Informationen und eine sorgfältige Analyse erhalten hat, kann er sich mit Führungskräften treffen, um die für das Unternehmen beste Route zu ermitteln.
Wenn Schritte zur Erweiterung einer Organisation unternommen werden, ist ein BPO-Betriebsleiter für die Durchführung des Änderungsmanagements verantwortlich. Change Management ist der Prozess der Überwachung der Implementierung neuer Software und Verfahren. Er oder sie könnte auch mit Prozessmanagern zusammenarbeiten, um neue Richtlinien und Übungsstandards festzulegen. Die Schulung und Beurteilung von Mitarbeitern kann auch ein Hauptaugenmerk eines Betriebsleiters während eines Veränderungsprozesses sein.