Co robi menedżer operacji BPO?

Menedżer operacji Business Process Outsourcing (BPO) jest często odpowiedzialny za nadzorowanie wszystkich operacji komercyjnych. Innymi słowy, menedżerowie ci komunikują się z głównymi klientami, aby upewnić się, że procesy zlecane na zewnątrz spełniają standardy jakości i wydajności. Innym ważnym obowiązkiem menedżera operacji BPO jest planowanie wzrostu w długim okresie. Może on również odpowiadać za zarządzanie dostawcami i komunikacją z nimi, zwłaszcza z dostawcami oprogramowania.

Gdy właściciel firmy zdecyduje, że może skorzystać z wynajmu strony trzeciej do prowadzenia procesów biznesowych, może zawrzeć umowę z firmą BPO. Firmy te wykonują funkcje, takie jak obsługa klienta, rozwiązywanie problemów informatycznych i przetwarzanie dokumentów. Firmy klienckie korzystają z usług BPO, ponieważ mogą powodować niższe koszty i mniej skomplikowane systemy infrastruktury.

Osoby, które stają się menedżerami operacji BPO, często mają wykształcenie akademickie w zakresie zarządzania lub finansów. Zwykle mają również co najmniej pięcioletnie doświadczenie w zarządzaniu w firmie BPO. Kierownik operacyjny powinien posiadać doskonałe umiejętności przywódcze, zaawansowane umiejętności komunikacyjne i predyspozycje do strategicznego myślenia.

Kierownik operacji BPO zapewnia, że ​​wszystkie procesy przebiegają płynnie i spełniają standardy. W celu wykonania tych obowiązków może on okresowo nadzorować dostawy od dostawców i sprawdzać jakość sprzętu. Kierownik operacyjny może również obserwować ogólne operacje w celu zapewnienia jakości.

Oprócz zapewnienia płynności codziennych operacji menedżer ds. Operacji BPO powinien również szukać możliwości rozwoju. Może on współpracować z analitykami rynku, aby dowiedzieć się o usługach BPO, które są opłacalne dla firm konkurencyjnych, a także o nowych rynkach, na których jego organizacja może zacząć sprzedawać usługi.

Zarządzanie ryzykiem jest kolejną ważną kwestią dla menedżera operacji BPO. Przy każdym kroku w kierunku ekspansji istnieje również ryzyko. Kierownik operacyjny może rozmawiać z konsultantami w celu ustalenia, które czynniki ekonomiczne, społeczne i polityczne mogą zagrozić działalności jego organizacji. Gdy menedżer operacyjny BPO otrzyma odpowiednią inteligencję i przemyślaną analizę, może spotkać się z menedżerami w celu ustalenia najlepszej trasy dla firmy.

Po podjęciu kroków w celu rozszerzenia organizacji kierownik operacji BPO jest odpowiedzialny za zarządzanie zmianami. Zarządzanie zmianami to proces nadzorowania wdrażania nowego oprogramowania i praktyk. Może on również współpracować z kierownikami procesów w celu ustalenia nowych wytycznych i standardów praktyki. Szkolenie i ocena pracowników mogą również być głównym celem menedżera operacyjnego podczas procesu zmiany.