Wat doet een BPO Operations Manager?
Een bedrijfsmanager (Business Process Outsourcing (BPO) is vaak verantwoordelijk voor het toezicht op alle commerciële activiteiten. Met andere woorden, deze managers communiceren met primaire klanten om ervoor te zorgen dat uitbestede processen voldoen aan hun normen voor kwaliteit en efficiëntie. Een andere belangrijke verantwoordelijkheid van een BPO Operations Manager is om te plannen voor groei gedurende lange tijd. Hij of zij kan ook verantwoordelijk zijn voor het beheren en communiceren met leveranciers, vooral met softwareleveranciers.
Wanneer een bedrijfseigenaar besluit dat hij of zij kan profiteren van het inhuren van een derde partij om bedrijfsprocessen uit te voeren, kan hij of zij een BPO -bedrijf contracteren. Deze bedrijven vervullen functies zoals klantenservice, informatietechnologie (IT) probleemoplossing en documentverwerking. Klantenbedrijven profiteren van BPO -diensten, omdat ze kunnen leiden tot lagere kosten en infrastructuursystemen die minder complex zijn.
Personen die BPO -operationele managers worden, hebben vaak een academisch backgrounD in een onderwerp zoals management of financiën. Normaal gesproken hebben ze ook minstens vijf jaar ervaring in het beheren van een BPO -bedrijf. Een operatiemanager moet uitstekende leiderschapsvaardigheden, geavanceerde communicatievaardigheden en een aanleg voor strategisch denken hebben.
Een BPO Operations Manager zorgt ervoor dat alle processen soepel werken en voldoen aan de normen. Om deze taken uit te voeren, kan hij of zij periodiek toezicht houden op leveringen van leveranciers en apparatuur inspecteren op kwaliteit. Een operationeel manager kan ook algemene activiteiten waarnemen voor kwaliteitsborging.
Afgezien van het feit dat dagelijkse activiteiten soepel verlopen, moet een BPO -operatiemanager ook zoeken naar groeimogelijkheden. Hij of zij kan samenwerken met marktanalisten om te leren over BPO -diensten die winstgevend zijn voor concurrentiebedrijven, evenals over nieuwe markten waar zijn of haar organisatie kan beginnen met marktdiensten.
Risicobeheer is een andere belangrijke zorg voor een BPO -operatiemanager. Met elke stap in de richting van uitbreiding is er ook een risico. Een operatiemanager kan met consultants praten om te bepalen welke economische, sociale en politieke factoren de activiteiten van zijn of haar organisatie in gevaar kunnen brengen. Zodra een BPO Operations Manager relevante intelligentie en een doordachte analyse heeft ontvangen, kan hij of zij leidinggevenden ontmoeten om de route te bepalen die het beste is voor het bedrijf.
Wanneer stappen worden ondernomen om een organisatie uit te breiden, is een BPO -operations manager verantwoordelijk voor het uitvoeren van verandermanagement. Change Management is het proces van het toezicht op de implementatie van nieuwe software en praktijken. Hij of zij kan ook samenwerken met procesmanagers om nieuwe richtlijnen op te zetten en normen te oefenen. Training en beoordeling van werknemers kan ook primaire focus zijn van een operations manager tijdens een veranderingsproces.