Wat doet een BPO Operations Manager?

Een Operations Manager (BPO) operations manager is vaak verantwoordelijk voor het toezicht op alle commerciële activiteiten. Met andere woorden, deze managers communiceren met primaire klanten om ervoor te zorgen dat uitbestede processen voldoen aan hun normen van kwaliteit en efficiëntie. Een andere belangrijke verantwoordelijkheid van een BPO-operationeel manager is het plannen van groei voor een lange periode. Hij of zij kan ook verantwoordelijk zijn voor het beheer en de communicatie met leveranciers, vooral met softwareleveranciers.

Wanneer een bedrijfseigenaar besluit dat hij of zij kan profiteren van het inhuren van een derde partij om bedrijfsprocessen uit te voeren, kan hij of zij een BPO-bedrijf contracteren. Deze bedrijven voeren functies uit zoals klantenservice, probleemoplossing voor informatietechnologie (IT) en documentverwerking. Klantenbedrijven profiteren van BPO-services, omdat deze kunnen leiden tot lagere kosten en minder complexe infrastructuursystemen.

Personen die operationeel managers van BPO worden, hebben vaak een academische achtergrond in een onderwerp zoals management of financiën. Ze hebben normaal gesproken ook minstens vijf jaar ervaring in het managen van een BPO-bedrijf. Een operationeel manager moet uitstekende leiderschapsvaardigheden, geavanceerde communicatievaardigheden en aanleg voor strategisch denken hebben.

Een BPO operations manager zorgt ervoor dat alle processen soepel verlopen en aan de normen voldoen. Om deze taken uit te voeren, kan hij of zij periodiek toezicht houden op leveringen van leveranciers en de apparatuur inspecteren op kwaliteit. Een operations manager kan ook algemene operaties observeren voor kwaliteitsborging.

Behalve dat de dagelijkse activiteiten soepel verlopen, moet een BPO-operationeel manager ook zoeken naar groeimogelijkheden. Hij of zij kan samenwerken met marktanalisten om meer te weten te komen over BPO-diensten die winstgevend zijn voor concurrerende bedrijven, evenals over nieuwe markten waar zijn of haar organisatie diensten kan gaan aanbieden.

Risicobeheer is een ander belangrijk punt van zorg voor een operationeel manager van BPO. Bij elke stap naar uitbreiding is er ook een risico. Een operations manager kan met consultants spreken om te bepalen welke economische, sociale en politieke factoren de activiteiten van zijn of haar organisatie in gevaar kunnen brengen. Zodra een operations manager van BPO relevante informatie en een doordachte analyse heeft ontvangen, kan hij of zij leidinggevenden ontmoeten om de route te bepalen die het beste is voor het bedrijf.

Wanneer stappen worden ondernomen om een ​​organisatie uit te breiden, is een BPO-operationeel manager verantwoordelijk voor het uitvoeren van verandermanagement. Verandermanagement is het toezicht op de implementatie van nieuwe software en werkwijzen. Hij of zij kan ook samenwerken met procesmanagers om nieuwe richtlijnen op te stellen en normen te oefenen. Training en beoordeling van werknemers kunnen ook primaire aandachtspunten zijn van een operations manager tijdens een veranderingsproces.