Hvad gør en BPO Operations Manager?

En Business Process Outsourcing (BPO) Operations Manager er ofte ansvarlig for at føre tilsyn med alle kommercielle operationer.Med andre ord kommunikerer disse ledere med primære klienter for at sikre, at outsourcede processer opfylder deres standarder for kvalitet og effektivitet.Et andet vigtigt ansvar for en BPO -operationschef er at planlægge vækst over lange perioder.Han eller hun kan også være ansvarlig for at styre og kommunikere med leverandører, især med softwareleverandører.

Når en virksomhedsejer beslutter, at han eller hun kan drage fordel af at ansætte en tredjepart til at udføre forretningsprocesser, kan han eller hun muligvis indgå et BPO -selskab.Disse virksomheder udfører funktioner såsom kundeservice, informationsteknologi (IT) fejlfinding og dokumentbehandling.Klientfirmaer drager fordel af BPO -tjenester, da de kan resultere i lavere omkostninger og infrastruktursystemer, der er mindre komplekse.

Personer, der bliver BPO -driftsledere, har ofte en akademisk baggrund i et emne som ledelse eller finansiering.De har også normalt mindst fem års erfaring med at styre i et BPO -selskab.En operationschef skal have fremragende lederegenskaber, avancerede kommunikationsevner og en egnethed til strategisk tænkning.

En BPO -operationschef sikrer, at alle processer kører glat og opfylder standarderne.For at udføre disse opgaver kan han eller hun med jævne mellemrum føre tilsyn med leverancer fra leverandører og inspicere udstyr for kvalitet.En operationschef kan også observere generelle operationer for kvalitetssikring.

Bortset fra at sikre, at daglige drift kører glat, bør en BPO -operationschef også se efter muligheder for vækst.Han eller hun kan arbejde med markedsanalytikere for at lære om BPO -tjenester, der er rentable for konkurrentvirksomheder, såvel som om nye markeder, hvor hans eller hendes organisation kan begynde at markedsføre tjenester.

Risikostyring er en anden vigtig bekymring for en BPO -driftsleder.Med ethvert skridt hen imod udvidelse er der også en risiko.En operationschef kan tale med konsulenter for at afgøre, hvilke økonomiske, sociale og politiske faktorer der kan bringe hans eller hendes organisationer i fare.Når en BPO -operationschef har modtaget relevant intelligens og en tankevækkende analyse, kan han eller hun mødes med ledere for at bestemme den rute, der er bedst for virksomheden.

Når der tages skridt til at udvide en organisation, er en BPO -operationschef ansvarlig forUdførelse af ændringsstyring.Ændringsstyring er processen med at føre tilsyn med implementering af ny software og praksis.Han eller hun arbejder måske også med procesledere for at etablere nye retningslinjer og øve standarder.Uddannelse og vurdering af medarbejdere kan også være primære fokus for en operationschef under en ændringsproces.