Hvad gør en BPO Operations Manager?
En Business Process Outsourcing (BPO) driftsleder er ofte ansvarlig for at føre tilsyn med alle kommercielle operationer. Med andre ord kommunikerer disse ledere med primære klienter for at sikre, at outsourcede processer opfylder deres standarder for kvalitet og effektivitet. Et andet vigtigt ansvar for en BPO-driftsleder er at planlægge vækst over lang tid. Han eller hun kan også være ansvarlig for styring og kommunikation med leverandører, især med softwareleverandører.
Når en virksomhedsejer beslutter, at han eller hun kan drage fordel af at ansætte en tredjepart til at udføre forretningsprocesser, kan han eller hun indgå et BPO-firma. Disse virksomheder udfører funktioner såsom kundeservice, informationsteknologi (IT) fejlfinding og dokumentbehandling. Klientfirmaer drager fordel af BPO-tjenester, da de kan resultere i lavere omkostninger og infrastruktursystemer, der er mindre komplekse.
Personer, der bliver BPO-driftsledere, har ofte en akademisk baggrund inden for et emne såsom ledelse eller økonomi. De har også normalt mindst fem års erfaring med at styre i en BPO-virksomhed. En driftsleder skal have fremragende lederegenskaber, avancerede kommunikationsevner og en evne til strategisk tænkning.
En BPO-driftsleder sikrer, at alle processer kører problemfrit og opfylder standarderne. For at udføre disse opgaver kan han eller hun regelmæssigt føre tilsyn med leverancer fra leverandører og inspicere udstyr for kvalitet. En driftsleder kan også overvåge generelle operationer med henblik på kvalitetssikring.
Bortset fra at sikre, at den daglige drift fungerer problemfrit, bør en BPO-driftsleder også se efter muligheder for vækst. Han eller hun kan samarbejde med markedsanalytikere for at lære om BPO-tjenester, der er rentable for konkurrerende virksomheder, samt om nye markeder, hvor hans eller hendes organisation kan begynde at markedsføre tjenester.
Risikostyring er en anden vigtig bekymring for en BPO-driftsleder. Med ethvert trin mod ekspansion er der også en risiko. En driftsleder kan måske tale med konsulenter for at bestemme, hvilke økonomiske, sociale og politiske faktorer der kan bringe hans eller hendes organisations operationer i fare. Når en BPO-driftsleder har modtaget relevant intelligens og en tankevækkende analyse, kan han eller hun mødes med ledere for at bestemme den rute, der er bedst for virksomheden.
Når der tages skridt til at udvide en organisation, er en BPO-driftsleder ansvarlig for at udføre ændringsstyring. Ændringsstyring er processen med at føre tilsyn med implementering af ny software og praksis. Han eller hun kan også samarbejde med procesledere for at etablere nye retningslinjer og praksisstandarder. Uddannelse og vurdering af medarbejdere kan også være de primære fokus for en driftsleder under en ændringsproces.