Hva gjør en BPO-operasjonsleder?
En driftsleder for Business Process Outsourcing (BPO) er ofte ansvarlig for å føre tilsyn med all kommersiell drift. Med andre ord, disse lederne kommuniserer med primære klienter for å sikre at outsourcede prosesser oppfyller standardene for kvalitet og effektivitet. Et annet viktig ansvar fra en BPO-operasjonsleder er å planlegge for vekst over lengre tid. Han eller hun kan også være ansvarlig for å administrere og kommunisere med leverandører, spesielt med programvareleverandører.
Når en bedriftseier bestemmer at han eller hun kan dra nytte av å ansette en tredjepart for å utføre forretningsprosesser, kan han eller hun inngå et BPO-selskap. Disse selskapene utfører funksjoner som kundeservice, IT-feilsøking og dokumentbehandling. Klientselskaper drar fordel av BPO-tjenester siden de kan resultere i lavere kostnader og infrastruktursystemer som er mindre kompliserte.
Personer som blir BPO-driftsledere har ofte en akademisk bakgrunn i et fag som ledelse eller økonomi. De har også normalt minst fem års erfaring med å styre i et BPO-selskap. En driftsleder skal ha gode lederegenskaper, avanserte kommunikasjonsevner og en evne til strategisk tenking.
En BPO-driftsleder sørger for at alle prosesser kjører jevnt og oppfyller standarder. For å utføre disse oppgavene kan han eller hun med jevne mellomrom føre tilsyn med leveranser fra leverandører og inspisere utstyr for kvalitet. En driftsleder kan også observere generelle operasjoner for kvalitetssikring.
Bortsett fra å sikre at den daglige driften går jevnt, bør en BPO-operasjonsleder også se etter muligheter for vekst. Han eller hun kan samarbeide med markedsanalytikere for å lære om BPO-tjenester som er lønnsomme for konkurrerende virksomheter, samt om nye markeder der hans eller hennes organisasjon kan begynne å markedsføre tjenester.
Risikostyring er en annen viktig bekymring for en BPO-operasjonsleder. Med ethvert skritt mot utvidelse er det også en risiko. En driftsleder kan snakke med konsulenter for å bestemme hvilke økonomiske, sosiale og politiske faktorer som kan sette hans eller hennes organisasjons virksomhet i fare. Når en BPO-operasjonsleder har mottatt relevant intelligens og en gjennomtenkt analyse, kan han eller hun møte med ledere for å bestemme ruten som er best for selskapet.
Når skritt tas for å utvide en organisasjon, er en BPO-operasjonsleder ansvarlig for å utføre endringsledelse. Endringsledelse er prosessen med å føre tilsyn med implementering av ny programvare og praksis. Han eller hun kan også samarbeide med prosessledere for å etablere nye retningslinjer og praksisstandarder. Opplæring og vurdering av ansatte kan også være hovedfokus for en driftsleder under en endringsprosess.