¿Qué hace un especialista en procesos comerciales?
Un especialista en procesos comerciales evalúa la efectividad de los procesos comerciales y ofrece sugerencias para mejorar. Las mejoras pueden abarcar escenarios de toda la empresa o problemas específicos a nivel de empleado. Ya sea a gran escala o pequeña, se espera que las mejoras en los procesos aumenten los resultados de la compañía. Para cumplir con este propósito principal, los especialistas en procesos de negocios están capacitados para analizar, cuantificar y medir la productividad.
Las mejoras son necesarias cuando hay una debilidad del proceso, una ruptura en la cadena. El enlace débil significa tiempo o recursos desperdiciados. Sin embargo, la debilidad del proceso no es la única situación que requiere un experto. Cuando el cliente necesita un cambio, un especialista puede ayudar a la empresa a cambiar sus procesos para que coincida con el perfil del cliente en evolución.
Para evaluar los procesos comerciales, el especialista en procesos comerciales recopila información significativa de los empleados de la compañía en muchos niveles, desde propietarios de negocios hasta gerentes intermedios y empleados de nivel de entrada. Después de la documentación y cuantificación, el especialista determina qué componentes del proceso exhiben una productividad inferior a la deseada. Luego, el especialista define los problemas específicos que deben abordarse.
Descubrir las áreas problemáticas de la compañía es solo una parte del trabajo. El especialista debe diseñar un método para resolver los problemas. Esto a menudo requiere conocimiento de tecnología o información específica relacionada con la industria.
Dependiendo de la compañía, el especialista en procesos de negocios puede estar obligado a hacer más que evaluar y proporcionar soluciones. Algunas empresas solicitan al especialista que implemente las soluciones, una solicitud que generalmente requiere habilidades técnicas y de gestión de proyectos. Además, se le puede pedir al especialista que realice pruebas del nuevo proceso para garantizar su implementación exitosa.
Algunas empresas solicitan al especialista en procesos comerciales que participe en la capacitación de los empleados para utilizar las nuevas soluciones de manera efectiva. La capacitación puede incluir el desarrollo de materiales de capacitación y la comunicación de información de capacitación en el aula o en sesiones de instrucción en línea. Esta es una forma de garantizar que todos reciban el mismo mensaje en la misma capacitación.
Los especialistas en procesos comerciales no siempre son empleados internos; Pueden ser consultores. La mejora del proceso de subcontratación no es infrecuente. Cualquier empresa que ofrezca análisis de procesos de negocios e implementación de soluciones debe tener un conocimiento firme de la gestión del conocimiento y la tecnología de la información, como los ciclos de vida y las metodologías.
El especialista en procesos comerciales está mejor equipado con un conjunto de habilidades que incluye planificación estratégica, resolución de problemas, análisis de flujo de trabajo, diseño de procesos, gestión de proyectos, liderazgo de equipos, gestión de relaciones, comunicación, colaboración, documentación, cuantificación y análisis. No siempre se requiere que un especialista tenga una maestría en administración de empresas (MBA), pero la capacitación empresarial y la experiencia multifuncional deberían ser útiles. Algunos especialistas en procesos de negocios tienen grados específicos en tecnología de la información o ingeniería.