¿Qué hace un especialista en procesos de negocios?
Un especialista en procesos de negocios evalúa la efectividad de los procesos comerciales y ofrece sugerencias de mejora. Las mejoras pueden abarcar escenarios en toda la compañía o problemas específicos a nivel de empleado. Se espera que las mejoras de proceso a gran escala o pequeñas aumenten los resultados de la compañía. Para cumplir con este propósito principal, los especialistas en procesos de negocios son expertos en analizar, cuantificar y medir la productividad.
Las mejoras son necesarias cuando hay una debilidad del proceso, una ruptura en la cadena. El enlace débil significa tiempo o recursos desperdiciados. Sin embargo, la debilidad del proceso no es la única situación que requiere un experto. Cuando el cliente necesita cambiar, un especialista puede ayudar a la empresa a cambiar sus procesos para que coincida con el perfil en evolución del cliente.
Para evaluar los procesos comerciales, el especialista en procesos de negocios recopila información significativa de los empleados de la compañía en muchos niveles, desde dueños de negocios hasta gerentes intermedios hasta empleados de nivel de entrada.Después de la documentación y la cuantificación, el especialista determina qué componentes del proceso exhiben una productividad inferior a lo deseado. El especialista luego define los problemas específicos que se abordarán.
Descubrir las áreas problemáticas de la empresa es solo una parte del trabajo. El especialista debe diseñar un método para resolver los problemas. Esto a menudo toma el conocimiento de la tecnología o la información específica relacionada con la industria.
Dependiendo de la empresa, el especialista en procesos de negocios puede ser obligado a hacer más que evaluar y proporcionar soluciones. Algunas empresas le piden al especialista que implemente las soluciones, una solicitud que generalmente requiere habilidades técnicas y de gestión de proyectos. Además, se le puede pedir al especialista que realice pruebas del nuevo proceso para garantizar su implementación exitosa.
Algunas empresas solicitan al especialista en procesos de negocios que participen en la capacitación de empleados de ustedSE las nuevas soluciones de manera efectiva. La capacitación puede incluir el desarrollo de materiales de capacitación y la comunicación de información de capacitación en el aula o en sesiones de instrucción en línea. Esta es una forma de garantizar que todos reciban el mismo mensaje en la misma capacitación.
Los especialistas en procesos comerciales no siempre son empleados internos; Pueden ser consultores. La mejora del proceso de outsourcing no es infrecuente. Cualquier empresa que ofrezca análisis de procesos comerciales e implementación de la solución ciertamente debe tener una comprensión firme de la gestión del conocimiento y la tecnología de la información, como ciclos de vida y metodologías.
El especialista en procesos de negocios está mejor equipado con un conjunto de habilidades que incluye planificación estratégica, resolución de problemas, análisis de flujo de trabajo, diseño de procesos, gestión de proyectos, liderazgo en equipo, gestión de relaciones, comunicación, colaboración, documentación, cuantificación y análisis. No siempre se requiere que un especialista tenga una maestría en negocios ADinistra (MBA), pero la capacitación comercial y la experiencia interfuncional deberían ser útiles. Algunos especialistas en procesos de negocios han especificado títulos en tecnología o ingeniería de la información.