Que fait un spécialiste des processus métiers?
Un spécialiste des processus métiers évalue l'efficacité des processus métiers et propose des suggestions d'amélioration. Les améliorations peuvent englober des scénarios à l'échelle de l'entreprise ou des problèmes spécifiques concernant les employés. Qu'elles soient grandes ou petites, les améliorations de processus devraient augmenter les résultats de l'entreprise. Pour atteindre cet objectif principal, les spécialistes des processus métiers maîtrisent parfaitement l'analyse, la quantification et la mesure de la productivité.
Des améliorations sont nécessaires en cas de faiblesse du processus, de rupture de la chaîne. Le maillon faible signifie une perte de temps ou de ressources. La faiblesse du processus n'est cependant pas la seule situation qui appelle un expert. Lorsque les besoins des clients changent, un spécialiste peut aider l'entreprise à modifier ses processus pour correspondre au profil de client en évolution.
Pour évaluer les processus métier, le spécialiste des processus métier recueille des informations significatives auprès des employés de l'entreprise, à différents niveaux - des chefs d'entreprise aux cadres intermédiaires, en passant par les employés débutants. Après documentation et quantification, le spécialiste détermine quels composants du processus présentent une productivité inférieure à celle souhaitée. Le spécialiste définit ensuite les problèmes spécifiques à traiter.
Découvrir les problèmes de l'entreprise n'est qu'une partie du travail. Le spécialiste doit ensuite concevoir une méthode pour résoudre les problèmes. Cela nécessite souvent une connaissance de la technologie ou des informations spécifiques à l’industrie.
En fonction de l'entreprise, le spécialiste des processus métiers peut être amené à faire plus qu'évaluer et proposer des solutions. Certaines entreprises demandent au spécialiste de mettre en œuvre les solutions - une demande qui nécessite généralement des compétences techniques et de gestion de projet. En outre, le spécialiste peut être invité à tester le nouveau processus pour en garantir la réussite.
Certaines entreprises demandent au spécialiste des processus métiers de former les employés à l’utilisation efficace des nouvelles solutions. La formation peut inclure le développement de matériel de formation et la communication d'informations de formation lors de séances de formation en classe ou en ligne. C'est une façon de s'assurer que tout le monde reçoit le même message dans la même formation.
Les spécialistes des processus métiers ne sont pas toujours des employés internes; ils peuvent être des consultants. L’amélioration des processus d’externalisation n’est pas rare. Toute entreprise proposant des solutions d’analyse de processus métier et d’implémentation de solutions doit bien maîtriser la gestion des connaissances et les technologies de l’information, telles que les cycles de vie et les méthodologies.
Le spécialiste des processus métiers est mieux équipé avec un ensemble de compétences comprenant la planification stratégique, la résolution de problèmes, l'analyse du flux de travail, la conception de processus, la gestion de projet, le leadership d'équipe, la gestion des relations, la communication, la collaboration, la documentation, la quantification et l'analyse. Un spécialiste n'est pas toujours obligé d'avoir une maîtrise en administration des affaires (MBA), mais une formation en affaires et une expérience interfonctionnelle devraient être utiles. Certains spécialistes des processus métiers possèdent des diplômes spécifiques en technologie de l'information ou en ingénierie.