Cosa fa uno specialista in processi aziendali?
Uno specialista di processi aziendali valuta l'efficacia dei processi aziendali e offre suggerimenti per il miglioramento. I miglioramenti possono comprendere scenari a livello aziendale o problemi specifici a livello di dipendente. Sia su larga scala che su piccola scala, i miglioramenti del processo dovrebbero aumentare i profitti dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo primario, gli specialisti dei processi aziendali sono esperti nell'analisi, nella quantificazione e nella misurazione della produttività.
Sono necessari miglioramenti in caso di debolezza del processo, interruzione della catena. Il collegamento debole indica tempo o risorse sprecati. Tuttavia, la debolezza dei processi non è l'unica situazione che richiede un esperto. Quando il cliente ha bisogno di cambiare, uno specialista può aiutare l'azienda a cambiare i suoi processi per adattarsi al profilo del cliente in evoluzione.
Per valutare i processi aziendali, lo specialista dei processi aziendali raccoglie informazioni significative dai dipendenti dell'azienda a molti livelli: dai proprietari delle imprese ai dirigenti intermedi ai dipendenti entry-level. Dopo la documentazione e la quantificazione, lo specialista determina quali componenti di processo presentano una produttività inferiore a quella desiderata. Lo specialista quindi definisce i problemi specifici da affrontare.
Scoprire le aree problematiche dell'azienda è solo una parte del lavoro. Lo specialista deve quindi progettare un metodo per risolvere i problemi. Questo spesso prende conoscenza della tecnologia o di informazioni specifiche relative al settore.
A seconda dell'azienda, allo specialista dei processi aziendali potrebbe essere richiesto di fare di più che valutare e fornire soluzioni. Alcune aziende chiedono allo specialista di implementare le soluzioni, una richiesta che richiede in genere competenze tecniche e di gestione del progetto. Inoltre, è possibile chiedere allo specialista di eseguire test del nuovo processo per garantirne la corretta attuazione.
Alcune aziende chiedono allo specialista dei processi aziendali di partecipare alla formazione dei dipendenti affinché utilizzino le nuove soluzioni in modo efficace. La formazione può comprendere lo sviluppo di materiali di formazione e la comunicazione delle informazioni sulla formazione in aula o sessioni didattiche online. Questo è un modo per garantire che tutti ricevano lo stesso messaggio nella stessa formazione.
Gli specialisti dei processi aziendali non sono sempre impiegati interni; possono essere consulenti. Il miglioramento del processo di outsourcing non è raro. Qualsiasi azienda che offre analisi di processi aziendali e implementazione di soluzioni dovrebbe certamente avere una solida conoscenza della gestione della conoscenza e della tecnologia dell'informazione, come cicli di vita e metodologie.
Lo specialista dei processi aziendali è equipaggiato al meglio con un set di competenze che include pianificazione strategica, risoluzione dei problemi, analisi del flusso di lavoro, progettazione dei processi, gestione del progetto, leadership del team, gestione delle relazioni, comunicazione, collaborazione, documentazione, quantificazione e analisi. Uno specialista non è sempre tenuto ad avere un master in economia aziendale (MBA), ma la formazione aziendale e l'esperienza interfunzionale dovrebbero essere utili. Alcuni specialisti di processi aziendali hanno specificato lauree in informatica o ingegneria.