Hvad gør en forretningsprocessespecialist?
En virksomhedsprocessespecialist evaluerer effektiviteten af forretningsprocesser og giver forslag til forbedringer. Forbedringer kan omfatte virksomhedsomfattende scenarier eller specifikke medarbejderniveau. Uanset om det er i stor skala eller mindre, skal processforbedringer øge virksomhedens bundlinje. For at opfylde dette primære formål er specialister i forretningsprocesser dygtige til at analysere, kvantificere og ellers måle produktivitet.
Forbedringer er nødvendige, når der er en processvaghed, et brud i kæden. Det svage link betyder spildt tid eller ressourcer. Processvaghed er dog ikke den eneste situation, der kræver en ekspert. Når kundebehov ændres, kan en specialist hjælpe virksomheden med at ændre sine processer for at matche den udviklende kundeprofil.
For at evaluere forretningsprocesser samler forretningsprocesspecialisten meningsfuld information fra virksomhedens ansatte på mange niveauer - fra forretningsejere til mellemledere til entry-level medarbejdere. Efter dokumentation og kvantificering bestemmer specialist, hvilke proceskomponenter, der udviser lavere end ønsket produktivitet. Specialisten definerer derefter de specifikke problemer, der skal behandles.
At opdage virksomhedens problemområder er kun en del af jobbet. Specialisten skal derefter designe en metode til løsning af problemerne. Dette kræver ofte viden om teknologi eller specifik branche-relateret information.
Afhængig af virksomheden kan det være nødvendigt, at specialiseringen af forretningsprocesser gør mere end at evaluere og levere løsninger. Nogle virksomheder beder specialisten om at implementere løsningen - en anmodning, der typisk kræver tekniske og projektledelsesfærdigheder. Derudover kan specialisten blive bedt om at udføre test af den nye proces for at sikre dens vellykkede implementering.
Nogle virksomheder beder specialiseringen i forretningsprocesser om at deltage i at uddanne ansatte til at bruge de nye løsninger effektivt. Træning kan omfatte udvikling af træningsmateriale og kommunikation af træningsinformation i klasseværelset eller online instruktionssessioner. Dette er en måde at sikre, at alle får den samme besked i den samme træning.
Specialister i forretningsprocesser er ikke altid interne medarbejdere; de kan være konsulenter. Forbedring af outsourcing er ikke ualmindeligt. Enhver virksomhed, der tilbyder forretningsprocesanalyse og implementering af løsninger, skal bestemt have en solid forståelse af videnstyring og informationsteknologi, såsom livscyklusser og metodologier.
Erhvervsprocessespecialisten er bedst udstyret med et færdigheds sæt, der inkluderer strategisk planlægning, problemløsning, workflow-analyse, procesdesign, projektledelse, teamledelse, relationsstyring, kommunikation, samarbejde, dokumentation, kvantificering og analyse. Det kræves ikke altid, at en specialist har en kandidatgrad i forretningsadministration (MBA), men forretningsuddannelse og tværfunktionel erfaring skal være nyttigt. Nogle erhvervsprocessespecialister har specificeret grader inden for informationsteknologi eller teknik.