Was macht ein Geschäftsprozessspezialist?
Ein Geschäftsprozessspezialist bewertet die Effektivität von Geschäftsprozessen und bietet Verbesserungsvorschläge an. Verbesserungen können unternehmensweite Szenarien oder bestimmte Probleme auf Mitarbeiterebene umfassen. Ob im großen oder im kleinen Maßstab, von Prozessverbesserungen wird erwartet, dass sie das Unternehmensergebnis verbessern. Um diesen primären Zweck zu erfüllen, sind Geschäftsprozessspezialisten in der Lage, die Produktivität zu analysieren, zu quantifizieren und auf andere Weise zu messen.
Verbesserungen sind notwendig, wenn es eine Prozessschwäche gibt, eine Unterbrechung in der Kette. Das schwache Glied bedeutet Zeit- oder Ressourcenverschwendung. Prozessschwäche ist jedoch nicht die einzige Situation, in der ein Experte gefragt ist. Wenn sich die Kundenbedürfnisse ändern, kann ein Spezialist das Unternehmen dabei unterstützen, seine Prozesse an das sich entwickelnde Kundenprofil anzupassen.
Zur Bewertung von Geschäftsprozessen sammelt der Geschäftsprozessspezialist auf vielen Ebenen aussagekräftige Informationen von Mitarbeitern des Unternehmens - von Geschäftsinhabern über mittlere Führungskräfte bis hin zu Einsteigern. Nach der Dokumentation und Quantifizierung ermittelt der Spezialist, welche Prozesskomponenten eine geringere als die gewünschte Produktivität aufweisen. Der Spezialist definiert dann die spezifischen Probleme, die angegangen werden sollen.
Das Entdecken der Problembereiche des Unternehmens ist nur ein Teil der Aufgabe. Der Fachmann muss dann eine Methode zur Lösung der Probleme entwerfen. Dies erfordert oft technologisches Wissen oder branchenspezifische Informationen.
Je nach Unternehmen muss der Geschäftsprozessspezialist möglicherweise mehr tun, als Lösungen zu evaluieren und bereitzustellen. Einige Unternehmen fordern den Spezialisten auf, die Lösungen zu implementieren - eine Anforderung, die normalerweise technische Fähigkeiten und Projektmanagementfähigkeiten erfordert. Darüber hinaus kann der Spezialist gebeten werden, den neuen Prozess zu testen, um seine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen.
Einige Unternehmen fordern den Geschäftsprozessspezialisten auf, Mitarbeiter zu schulen, um die neuen Lösungen effektiv zu nutzen. Die Schulung kann die Entwicklung von Schulungsunterlagen und die Übermittlung von Schulungsinformationen im Klassenzimmer oder in Online-Schulungssitzungen umfassen. Dies ist eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass alle im selben Training die gleiche Botschaft erhalten.
Geschäftsprozessspezialisten sind nicht immer interne Mitarbeiter. Sie können Berater sein. Die Verbesserung von Outsourcing-Prozessen ist keine Seltenheit. Jedes Unternehmen, das Geschäftsprozessanalysen und Lösungsimplementierungen anbietet, sollte mit Wissensmanagement und Informationstechnologie wie Lebenszyklen und Methoden vertraut sein.
Der Geschäftsprozessspezialist verfügt am besten über Fähigkeiten wie strategische Planung, Problemlösung, Workflow-Analyse, Prozessdesign, Projektmanagement, Teamführung, Beziehungsmanagement, Kommunikation, Zusammenarbeit, Dokumentation, Quantifizierung und Analyse. Ein Spezialist muss nicht immer über einen Master in Betriebswirtschaft (MBA) verfügen, aber eine kaufmännische Ausbildung und funktionsübergreifende Erfahrung sollten hilfreich sein. Einige Geschäftsprozessspezialisten haben einen Abschluss in Informationstechnologie oder Ingenieurwesen erworben.