Co dělá specialista na obchodní procesy?

Specialista na obchodní procesy vyhodnocuje efektivitu obchodních procesů a nabízí návrhy na zlepšení. Zlepšení mohou zahrnovat scénáře celé společnosti nebo specifické problémy na úrovni zaměstnanců. Očekává se, že ať už ve velkém nebo malém měřítku, vylepšení procesů zlepší spodní hranici společnosti. Pro splnění tohoto primárního účelu jsou odborníci v obchodních procesech kvalifikovaní v analýze, kvantifikaci a jiném měření produktivity.

Vylepšení jsou nutná, pokud dojde k procesu slabého procesu, přerušení řetězce. Slabé spojení znamená ztrátu času nebo zdrojů. Slabost procesu však není jedinou situací, která vyžaduje odborníka. Když se zákazník potřebuje změnit, může odborník pomoci společnosti změnit procesy tak, aby odpovídaly vyvíjejícímu se profilu zákazníka.

Pro vyhodnocení podnikových procesů shromažďuje specialista podnikových procesů smysluplné informace od zaměstnanců společnosti na mnoha úrovních - od majitelů podniků, přes střední manažery až po zaměstnance na základní úrovni. Po dokumentaci a kvantifikaci určí odborník, které komponenty procesu vykazují nižší než požadovanou produktivitu. Specialista poté definuje konkrétní problémy, které je třeba řešit.

Objevování problémových oblastí společnosti je pouze součástí práce. Specialista musí poté navrhnout metodu řešení problémů. To často vyžaduje znalost technologie nebo specifických informací souvisejících s průmyslem.

V závislosti na společnosti může být odborník na obchodní procesy požádán, aby udělal více než jen vyhodnotil a poskytl řešení. Některé podniky žádají odborníka, aby implementoval řešení - požadavek, který obvykle vyžaduje technické a projektové dovednosti. Kromě toho může být odborník požádán o provedení testování nového procesu, aby byla zajištěna jeho úspěšná implementace.

Některé podniky žádají odborníka na obchodní procesy, aby se podíleli na školení zaměstnanců, aby nová řešení efektivně využívali. Školení může zahrnovat vývoj školicích materiálů a komunikaci informací o školeních ve třídě nebo online výukových sezeních. To je jeden ze způsobů, jak zajistit, aby všichni dostali stejnou zprávu ve stejném školení.

Specialisté na obchodní procesy nejsou vždy interní zaměstnanci; mohou to být konzultanti. Zlepšení procesu outsourcingu není neobvyklé. Každá společnost, která nabízí analýzu obchodních procesů a implementaci řešení, by měla určitě mít pevné znalosti o řízení znalostí a informačních technologiích, jako jsou životní cykly a metodiky.

Specialista na obchodní procesy je nejlépe vybaven sadou dovedností, která zahrnuje strategické plánování, řešení problémů, analýzu pracovních toků, návrh procesů, řízení projektů, vedení týmu, řízení vztahů, komunikaci, spolupráci, dokumentaci, kvantifikaci a analýzu. Od odborníka se nemusí vždy vyžadovat magisterské studium v ​​oboru obchodní administrativa (MBA), ale mělo by být užitečné obchodní školení a cross-funkční zkušenosti. Někteří odborníci na obchodní procesy specifikovali tituly v oblasti informačních technologií nebo inženýrství.