Co robi specjalista ds. Procesów biznesowych?

Specjalista ds. Procesów biznesowych ocenia efektywność procesów biznesowych i oferuje sugestie dotyczące ulepszeń. Ulepszenia mogą obejmować scenariusze obejmujące całą firmę lub określone problemy na poziomie pracownika. Oczekuje się, że ulepszenia procesów, zarówno na dużą, jak i na małą skalę, zwiększą zyski firmy. Aby zrealizować ten podstawowy cel, specjaliści ds. Procesów biznesowych są wykwalifikowani w analizowaniu, kwantyfikowaniu i mierzeniu wydajności.

Ulepszenia są konieczne, gdy występuje słabość procesu, przerwa w łańcuchu. Słaby link oznacza zmarnowany czas lub zasoby. Słabość procesu nie jest jednak jedyną sytuacją wymagającą eksperta. Gdy klient potrzebuje zmiany, specjalista może pomóc firmie zmienić jej procesy, aby dopasować je do zmieniającego się profilu klienta.

Aby ocenić procesy biznesowe, specjalista ds. Procesów biznesowych zbiera znaczące informacje od pracowników firmy na wielu poziomach - od właścicieli firm, menedżerów średniego szczebla, aż po pracowników podstawowych. Po dokumentacji i kwantyfikacji specjalista określa, które elementy procesu wykazują produktywność niższą niż pożądana. Specjalista następnie określa konkretne problemy, które należy rozwiązać.

Odkrywanie problematycznych obszarów firmy to tylko część pracy. Specjalista musi następnie zaprojektować metodę rozwiązania problemów. Często wymaga to znajomości technologii lub konkretnych informacji branżowych.

W zależności od firmy specjalista ds. Procesów biznesowych może być zobowiązany do zrobienia czegoś więcej niż oceny i dostarczenia rozwiązań. Niektóre firmy proszą specjalistę o wdrożenie rozwiązań, co zazwyczaj wymaga umiejętności technicznych i zarządzania projektami. Ponadto specjalista może zostać poproszony o przeprowadzenie testów nowego procesu, aby zapewnić jego pomyślne wdrożenie.

Niektóre firmy proszą specjalistę ds. Procesów biznesowych o udział w szkoleniu pracowników w zakresie skutecznego korzystania z nowych rozwiązań. Szkolenie może obejmować opracowanie materiałów szkoleniowych i przekazywanie informacji szkoleniowych w klasie lub sesjach instruktażowych online. Jest to jeden ze sposobów zapewnienia, że ​​wszyscy otrzymają tę samą wiadomość podczas tego samego szkolenia.

Specjaliści ds. Procesów biznesowych nie zawsze są pracownikami wewnętrznymi; mogą być konsultantami. Ulepszenie procesu outsourcingu nie jest niczym niezwykłym. Każda firma oferująca analizę procesów biznesowych i wdrażanie rozwiązań z pewnością powinna dobrze rozumieć zarządzanie wiedzą i technologie informacyjne, takie jak cykle życia i metodologie.

Specjalista ds. Procesów biznesowych jest najlepiej wyposażony w zestaw umiejętności obejmujący planowanie strategiczne, rozwiązywanie problemów, analizę przepływu pracy, projektowanie procesów, zarządzanie projektami, kierowanie zespołem, zarządzanie relacjami, komunikację, współpracę, dokumentację, kwantyfikację i analizę. Specjalista nie zawsze musi mieć tytuł magistra administracji biznesowej (MBA), ale szkolenie biznesowe i doświadczenie międzyfunkcyjne powinny być pomocne. Niektórzy specjaliści ds. Procesów biznesowych mają określone stopnie naukowe w dziedzinie technologii informatycznych lub inżynierii.