¿Qué hace un recepcionista clínico?
Una recepcionista de la clínica es responsable de manejar el servicio de atención al cliente o los problemas administrativos en una instalación de atención médica. Por lo general, esta persona responde llamadas telefónicas, responde correos electrónicos y responde consultas de pacientes externos y otras personas. La mayoría de los empleadores contratan a una recepcionista clínica con servicio al cliente previo o experiencia de secretaria, aunque algunas empresas prefieren contratar a personas que tengan algún conocimiento de los procedimientos médicos y la terminología.
Las clínicas son un tipo de instalación médica que normalmente atiende exclusivamente a pacientes ambulatorios en lugar de pacientes hospitalizados. La recepcionista de la clínica se sienta en un escritorio que generalmente se encuentra a poca distancia de la entrada principal. Las horas de trabajo de una recepcionista normalmente coinciden con las horas durante las cuales la clínica está abierta para los negocios, aunque en algunos casos, él o ella puede aceptar llamadas telefónicas por un período de tiempo antes o después de que los médicos dejen de ver a los pacientes por el día.
La recepcionista de la clínica saluda a los clientes que ingresan a las instalaciones. Algunas instalaciones ocupadas emplean varias para garantizar que los pacientes no tengan que esperar en la fila para ser atendidos. La recepcionista dirige a los pacientes al consultorio médico apropiado o establece citas para visitas posteriores. En algunas oficinas, son responsables de proporcionar a los pacientes recetas escritas y, a menudo, tienen la tarea de cobrar los pagos de los pacientes y facturar a las compañías de seguros.
Además de proporcionar servicio al cliente, una recepcionista de la clínica también debe comunicarse con los médicos y profesionales médicos al programar citas. En algunas instalaciones, tanto los profesionales médicos como el personal administrativo tienen acceso a un calendario informático. La recepcionista puede ver cuándo un médico está disponible para ver pacientes al verificar el sistema de calendario y al proporcionarle al paciente la hora y la fecha, esta persona ingresa la información en el horario del médico como se muestra en el sistema.
Los recepcionistas suelen ser responsables de manejar la centralita telefónica, ya que muchas instalaciones médicas tienen múltiples líneas telefónicas y emplean a muchos profesionales médicos diferentes. Él o ella contesta llamadas externas y dirige esas llamadas al profesional correspondiente o toma un mensaje. Cuando se enfrentan a quejas de los clientes, las personas empleadas en estos roles pueden tener que hacer arreglos para que el gerente de la instalación se reúna con el cliente, mientras que los empleados de recepción frente a la casa normalmente manejan los problemas menos graves.
Muchas empresas emplean a graduados de secundaria para ocupar estos puestos, mientras que otras prefieren contratar a personas que hayan recibido alguna capacitación formal de secretaría o relacionada con la oficina. Algunas universidades comunitarias ofrecen clases vocacionales a corto plazo para trabajadores y administradores de la industria de servicio al cliente y muchas recepcionistas se inscriben en estos programas en lugar de cursos completos de título universitario. Las personas que han trabajado previamente como enfermeras o técnicos médicos a veces son elegidas para estos trabajos porque están familiarizadas con las prácticas y los términos médicos.