クリニックの受付は何をしますか？

診療所の受付係は、医療施設でのフロントオブカスタマーサービスまたは管理上の問題の処理を担当します。 通常、この個人は電話に応答し、電子メールに応答し、外来患者や他の人からのクエリに応答します。 一部の企業は、医療処置と用語の知識がある人を雇うことを好むが、ほとんどの雇用者は、以前の顧客サービスまたは秘書の経験を持つクリニック受付を雇います。

クリニックは、通常入院患者ではなく外来患者のみを対象とした医療施設の一種です。 クリニックの受付係は、一般的にメインの入り口から短い距離内にある机に座っています。 受付の勤務時間は通常、診療所が営業時間内にある時間と一致しますが、場合によっては、開業医がその日の患者の診察を停止する前または後に、電話を受けることができます。

施設に入るクライアントは、クリニックの受付で迎えられます。 忙しい施設の中には、患者が列に並ぶのを待つ必要がないように複数の施設を使用しているところがあります。 受付係は、患者を適切な開業医のオフィスに案内するか、その後の訪問の予約を設定します。 一部のオフィスでは、患者に書面による処方箋を提供する責任があり、多くの場合、患者から支払いを徴収し、保険会社に請求書を送ります。

診療所の受付係は、顧客サービスの提供とは別に、予約を設定する際に医師や医療専門家と連絡を取らなければなりません。 一部の施設では、医療専門家と管理スタッフの両方がコンピューターベースのカレンダーにアクセスできます。 受付担当者は、カレンダーシステムを確認し、患者に日時を提供することで、医師が患者を診察できる時間を確認できます。この個人は、システムに表示されるように医師のスケジュールに情報を入力します。

多くの医療施設には複数の電話回線があり、多くの異なる医療専門家を雇用しているため、受付係は通常、電話交換機の取り扱いに責任を負います。 彼または彼女は外部の電話に応答し、それらの電話を関連する専門家に向けるか、メッセージを削除します。 顧客からの苦情に直面した場合、これらの役割で雇用されている人々は、施設管理者がクライアントと会うための手配をしなければならないかもしれません。

多くの企業はこれらの職に就くために高校卒業者を採用していますが、他の会社は正式な秘書またはオフィス関連のトレーニングを受けた人を雇うことを好みます。 コミュニティカレッジの中には、カスタマーサービス業界の労働者や管理者向けの短期職業クラスを提供しているところもあり、多くの受付係は大学の学位課程ではなくこれらのプログラムに登録しています。 以前に看護師や医療技術者として働いていた人は、医療行為や用語に精通しているため、これらの仕事に選ばれることがあります。