Hvad gør en klinisk receptionist?
En klinikreceptionist er ansvarlig for håndtering af kundeservice eller administrative problemer på en sundhedsfacilitet. Typisk besvarer denne person telefonopkald, svarer på e-mails og besvarer forespørgsler fra ambulante og andre mennesker. De fleste arbejdsgivere ansætter en klinikreceptionist med forudgående kundeservice eller sekretærerfaring, selvom nogle firmaer foretrækker at ansætte personer, der har noget kendskab til medicinske procedurer og terminologi.
Klinikker er en type medicinsk facilitet, der normalt udelukkende henvender sig til ambulante patienter snarere end ambulante patienter. Klinikreceptionisten sidder ved et skrivebord, der typisk er placeret inden for kort afstand fra hovedindgangen. En receptionists arbejdstid falder normalt sammen med de timer, hvor klinikken er åben for forretning, skønt han eller hun i nogle tilfælde kan acceptere telefonopkald i et stykke tid, før eller efter at lægerne holder op med at se patienter for dagen.
Klienter, der kommer ind i anlægget, bliver hilst velkommen af klinikens receptionist. Nogle travle faciliteter anvender flere for at sikre, at patienter ikke behøver at vente i kø for at blive set. Receptionisten leder patienter til det relevante læges kontor eller fastlægger aftaler til efterfølgende besøg. På nogle kontorer er de ansvarlige for at give patienter skriftlige recept og har ofte til opgave at indsamle betalinger fra patienter og fakturere forsikringsselskaber.
Bortset fra at yde kundeservice, skal en klinikreceptionist også samarbejde med læger og medicinske fagfolk, når de sætter aftaler. I nogle faciliteter har både medicinsk fagfolk og administrativt personale adgang til en computerbaseret kalender. Receptionisten kan se, hvornår en læge er tilgængelig for at se patienter ved at kontrollere kalendersystemet og have givet patienten klokkeslæt og dato, denne person indtaster derefter informationen i lægenes skema som vist på systemet.
Receptionister er normalt ansvarlige for håndtering af telefontavlen, da mange medicinske faciliteter har flere telefonlinjer og har mange forskellige medicinske fagfolk. Han eller hun svarer uden for opkald og dirigerer disse opkald til den relevante professionelle eller nedlægger en besked. Når man står overfor kundeklager, kan personer, der er ansat i disse roller, muligvis være nødt til at arrangere, at facilitetslederen mødes med klienten, mens mindre alvorlige problemer normalt håndteres af de ansatte i receptionen i receptionen.
Mange virksomheder ansætter gymnasiumsuddannede til at besætte disse stillinger, mens andre foretrækker at ansætte folk, der har gennemgået en formel sekretær- eller kontorrelateret uddannelse. Nogle samfundsskoler tilbyder kortvarige erhvervskurser for kundeservicearbejdere og administratorer, og mange receptionister tilmelder sig disse programmer snarere end fuld college-kurser. Mennesker, der tidligere har arbejdet som sygeplejersker eller medicinske teknikere, bliver undertiden valgt til disse job, fordi de er bekendt med medicinsk praksis og vilkår.