Co robi recepcjonistka z kliniki?
Recepcjonista kliniczny jest odpowiedzialny za obsługę front-house obsługi klienta lub problemy administracyjne w placówce opieki zdrowotnej. Zazwyczaj ta osoba odbiera połączenia telefoniczne, odpowiada na e-maile i odpowiada na zapytania od pacjentów ambulatoryjnych i innych osób. Większość pracodawców zatrudnia recepcjonistę kliniki z wcześniejszą obsługą klienta lub doświadczeniem sekretarskim, chociaż niektóre firmy wolą zatrudniać osoby, które mają pewną wiedzę na temat procedur medycznych i terminologii.
Kliniki są rodzajem placówki medycznej, która zwykle jest przeznaczona wyłącznie dla pacjentów ambulatoryjnych, a nie stacjonarnych. Recepcjonista z kliniki siedzi przy biurku, które zazwyczaj znajduje się w niewielkiej odległości od głównego wejścia. Godziny pracy recepcjonisty zwykle pokrywają się z godzinami, w których klinika jest otwarta dla biznesu, chociaż w niektórych przypadkach może odbierać połączenia telefoniczne przez pewien czas przed lub po tym, jak lekarze przestaną widywać się z pacjentami na dany dzień.
Klientów wchodzących do ośrodka wita recepcjonistka. Niektóre ruchliwe obiekty zatrudniają kilka osób, aby zapewnić, że pacjenci nie będą musieli czekać w kolejce na wizytę. Recepcjonista kieruje pacjentów do odpowiedniego gabinetu lekarskiego lub wyznacza terminy kolejnych wizyt. W niektórych biurach są oni odpowiedzialni za dostarczanie pacjentom pisemnych recept i często mają za zadanie zbierać płatności od pacjentów i wystawiać faktury przewoźnikom ubezpieczeniowym.
Oprócz zapewniania obsługi klienta recepcjonistka w klinice musi również ustalać terminy z lekarzami i pracownikami medycznymi. W niektórych placówkach zarówno lekarze, jak i personel administracyjny mają dostęp do kalendarza komputerowego. Recepcjonista może sprawdzić, kiedy lekarz jest dostępny, aby zobaczyć pacjentów, sprawdzając system kalendarza i podając pacjentowi datę i godzinę. Osoba ta następnie wprowadza informacje do harmonogramu lekarza, jak pokazano w systemie.
Recepcjoniści są zwykle odpowiedzialni za obsługę centrali telefonicznej, ponieważ wiele placówek medycznych ma wiele linii telefonicznych i zatrudnia wielu różnych pracowników medycznych. Odbiera połączenia zewnętrzne i albo kieruje te połączenia do odpowiedniego specjalisty, albo odrzuca wiadomość. W przypadku skarg klientów osoby zatrudnione na tych stanowiskach mogą być zmuszone do uzgodnienia z kierownikiem obiektu spotkania się z klientem, podczas gdy mniej poważnymi problemami zwykle zajmują się pracownicy recepcji na miejscu.
Wiele firm zatrudnia absolwentów szkół średnich, aby obsadzić te stanowiska, podczas gdy inne wolą zatrudniać osoby, które przeszły formalne szkolenie sekretarskie lub związane z pracą w biurze. Niektóre uczelnie społeczne oferują krótkoterminowe zajęcia zawodowe dla pracowników i administratorów branży obsługi klienta, a wielu recepcjonistów zapisuje się na te programy zamiast pełnych studiów wyższych. Ludzie, którzy wcześniej pracowali jako pielęgniarki lub technicy medyczni, są czasami wybierani do tych prac, ponieważ znają praktyki medyczne i warunki.