Hva gjør en resepsjonist i klinikken?

En klinikkresepsjonist er ansvarlig for å håndtere kundeservice eller administrative problemer ved et helsevesen. Vanligvis svarer denne personen på telefonsamtaler, svarer på e-post og svarer på spørsmål fra polikliniske og andre personer. De fleste arbeidsgivere ansetter en klinikkresepsjonist med tidligere kundeservice eller sekretærerfaring, selv om noen firma foretrekker å ansette personer som har noe kunnskap om medisinske prosedyrer og terminologi.

Klinikker er en type medisinsk fasilitet som normalt kun henvender seg til polikliniske pasienter og ikke til pasienter. Klinikkresepsjonen sitter ved et skrivebord som vanligvis ligger i kort avstand fra hovedinngangen. Arbeidstiden til en resepsjonist sammenfaller normalt med timene hvor klinikken er åpen for virksomhet, selv om han eller hun i noen tilfeller kan godta telefonsamtaler i en periode før eller etter at legene slutter å se pasienter for dagen.

Klienter som kommer inn på anlegget blir møtt av klinikkens resepsjonist. Noen travle fasiliteter bruker flere for å sikre at pasienter ikke trenger å vente i kø for å bli sett. Resepsjonisten leder pasienter til den aktuelle legens kontor eller fastsetter avtaler for påfølgende besøk. På noen kontorer er de ansvarlige for å gi pasienter skriftlige resepter og har ofte i oppgave å samle inn betalinger fra pasienter og fakturere forsikringsselskaper.

Bortsett fra å tilby kundeservice, må en klinikkresepsjonist også ta kontakt med leger og medisinsk fagpersonell når du setter avtaler. I noen fasiliteter har både medisinsk fagpersonell og administrativt personell tilgang til en datamaskinbasert kalender. Resepsjonisten kan se når en lege er tilgjengelig for å se pasienter ved å sjekke kalendersystemet og ha gitt pasienten tid og dato, denne personen legger deretter inn informasjonen i legens plan som vist på systemet.

Resepsjonistene er vanligvis ansvarlige for å håndtere telefontavlen siden mange medisinske fasiliteter har flere telefonlinjer og har mange forskjellige medisinske fagpersoner. Han eller hun svarer utenfor anrop og leder enten disse anropene til den aktuelle fagpersonen eller tar ned en melding. Når de blir møtt med kundeklager, kan personer som er ansatt i disse rollene, måtte ordne for at anleggslederen skal møte med klienten, mens mindre alvorlige problemer normalt blir håndtert av ansatte i resepsjonen.

Mange firmaer ansetter videregående akademikere for å fylle disse stillingene, mens andre foretrekker å ansette personer som har gjennomgått noe formell sekretariats- eller kontorrelatert opplæring. Noen samfunnshøgskoler tilbyr kortsiktige yrkesfagklasser for kundeservicebransjearbeidere og administratorer, og mange resepsjonister melder seg inn i disse programmene i stedet for full college-kurs. Mennesker som tidligere har jobbet som sykepleiere eller medisinsk tekniker blir noen ganger valgt til disse jobbene fordi de er kjent med medisinsk praksis og vilkår.