Que fait un réceptionniste de clinique?
Un réceptionniste de la clinique est responsable du traitement du service à la clientèle ou des problèmes administratifs dans un établissement de santé. Généralement, cette personne répond aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux requêtes des patients externes et autres. La plupart des employeurs font appel à une réceptionniste de la clinique qui possède une expérience préalable en service à la clientèle ou en secrétariat, bien que certaines entreprises préfèrent embaucher des personnes ayant une connaissance des procédures médicales et de la terminologie.
Les cliniques sont un type d'établissement médical qui s'adresse normalement exclusivement aux patients externes plutôt qu'aux patients hospitalisés. La réceptionniste de la clinique est assise à un bureau situé généralement à proximité de l'entrée principale. Les heures de travail d'un réceptionniste coïncident normalement avec les heures d'ouverture de la clinique, bien que dans certains cas, il puisse accepter des appels téléphoniques un certain temps avant ou après que les médecins cessent de voir les patients toute la journée.
Les clients qui entrent dans l'établissement sont accueillis par la réceptionniste de la clinique. Certains établissements très fréquentés en emploient plusieurs pour que les patients n'aient pas à faire la queue pour être vus. La réceptionniste dirige les patients vers le bureau du praticien approprié ou fixe les rendez-vous pour les visites ultérieures. Dans certains bureaux, ils sont chargés de fournir aux patients des ordonnances écrites et sont souvent chargés de percevoir les paiements des patients et de facturer les assureurs.
Outre le service à la clientèle, la réceptionniste de la clinique doit également assurer la liaison avec les médecins et les professionnels de la santé lors de la prise de rendez-vous. Dans certains établissements, les professionnels de la santé et le personnel administratif ont accès à un calendrier informatisé. La réceptionniste peut voir quand un médecin est disponible pour voir les patients en consultant le système de calendrier et en fournissant au patient l'heure et la date. Cette personne entre ensuite les informations dans le programme du médecin, comme indiqué sur le système.
Les réceptionnistes sont généralement responsables de la gestion du standard téléphonique car de nombreux établissements médicaux disposent de plusieurs lignes téléphoniques et emploient de nombreux professionnels de la santé. Il répond aux appels extérieurs et dirige ces appels vers le professionnel concerné ou enregistre un message. Lorsqu'ils sont confrontés à des plaintes de clients, les personnes employées dans ces rôles peuvent être amenées à prendre des dispositions pour que le responsable des locaux puisse rencontrer le client, tandis que les problèmes moins graves sont normalement traités par les employés de la réception situés à l'avant du bâtiment.
De nombreuses entreprises emploient des diplômés du secondaire pour combler ces postes, tandis que d'autres préfèrent embaucher des personnes ayant suivi une formation officielle en secrétariat ou en bureautique. Certains collèges communautaires offrent des cours de formation professionnelle à court terme pour les employés et les administrateurs de l'industrie du service à la clientèle et de nombreux réceptionnistes s'inscrivent à ces programmes plutôt que de suivre des cours complets menant à un diplôme universitaire. Les personnes qui ont déjà travaillé comme infirmières ou techniciens médicaux sont parfois choisies pour ces emplois car elles connaissent bien les pratiques et les conditions médicales.