Que fait une réceptionniste clinique?

Une réceptionniste de la clinique est responsable de la gestion du service client de la maison ou des problèmes administratifs dans un établissement de santé. En règle générale, cette personne répond aux appels téléphoniques, répond aux e-mails et réponses des requêtes de patients externes et d'autres personnes. La plupart des employeurs embauchent une réceptionniste clinique avec un service client préalable ou une expérience de secrétariat, bien que certaines entreprises préfèrent embaucher des personnes qui ont une certaine connaissance des procédures médicales et de la terminologie.

Les cliniques sont un type de centre médical qui s'adresse normalement exclusivement aux patients externes plutôt qu'aux patients hospitalisés. La réceptionniste de la clinique se trouve dans un bureau qui est généralement situé à une courte distance de l'entrée principale. Les heures de travail d'une réceptionniste coïncident normalement avec les heures pendant lesquelles la clinique est ouverte pour les affaires, bien que dans certains cas, il ou elle puisse accepter les appels téléphoniques pendant un certain temps avant ou après les médecins, cessez de voir les patients pour la journée.

clients qui entrent dans l'installationReveillé par la réceptionniste de la clinique. Certaines installations occupées en emploient plusieurs pour s'assurer que les patients n'ont pas à faire la queue pour être vu. La réceptionniste dirige les patients vers le cabinet médical approprié ou fixent des rendez-vous pour les visites ultérieures. Dans certains bureaux, ils sont chargés de fournir aux patients des prescriptions écrites et sont souvent chargés de collecter les paiements auprès des patients et de facturer les compagnies d'assurance.

En plus de fournir un service à la clientèle, une réceptionniste de la clinique doit également assurer la liaison avec les médecins et les professionnels de la santé lors de la fixation de rendez-vous. Dans certains établissements, les professionnels de la santé et le personnel administratif ont accès à un calendrier informatique. La réceptionniste peut voir quand un médecin est disponible pour voir les patients en vérifiant le système de calendrier et en ayant fourni au patient l'heure et la date, cette personne entre ensuite dans les informationsRMation dans le calendrier du médecin comme indiqué sur le système.

Les réceptionnistes

sont généralement responsables de la gestion du standard du téléphone car de nombreuses installations médicales ont plusieurs lignes téléphoniques et utilisent de nombreux professionnels de la santé différents. Il ou elle répond aux appels extérieurs et dirige ces appels vers le professionnel compétent ou élimine un message. Face aux plaintes des clients, les personnes employées dans ces rôles peuvent avoir à prendre des dispositions pour que le gestionnaire des installations rencontre le client tandis que les problèmes moins graves sont normalement traités par les employés de réception de la maison.

De nombreuses entreprises emploient des diplômés du secondaire pour combler ces postes tandis que d'autres préfèrent embaucher des personnes qui ont suivi une formation officielle de secrétariat ou de bureau. Certains collèges communautaires proposent des cours de formation professionnelle à court terme pour les travailleurs et les administrateurs de l'industrie du service à la clientèle et de nombreux réceptionnistes s'inscrivent à ces programmes plutôt qu'à des cours de diplôme universitaires complets. Les gens qui ont untravaillé comme infirmières ou techniciens médicaux sont parfois choisis pour ces emplois, car ils connaissent les pratiques médicales et les termes.