Co dělá recepční kliniky?

Recepční kliniky je zodpovědný za vyřizování zákaznických služeb přímo na místě nebo za administrativní záležitosti ve zdravotnickém zařízení. Obvykle tento jednotlivec odpovídá na telefonní hovory, odpovídá na e-maily a odpovídá na dotazy od ambulantních pacientů a dalších lidí. Většina zaměstnavatelů zaměstnává recepční na klinice s předchozím zákaznickým servisem nebo sekretářskými zkušenostmi, i když některé firmy upřednostňují najmout jednotlivce, kteří mají určité znalosti lékařských postupů a terminologie.

Kliniky jsou typem zdravotnického zařízení, které obvykle obstarává výhradně ambulantní pacienty než pacienty. Recepční kliniky sedí u stolu, který se obvykle nachází v krátké vzdálenosti od hlavního vchodu. Pracovní doba recepční se obvykle kryje s hodinami, během nichž je klinika otevřena pro podnikání, i když v některých případech může telefonické hovory přijímat po dobu před nebo poté, co lékaři během dne přestanou vidět pacienty.

Klienti, kteří vstoupí do zařízení, jsou přivítáni klinickou recepční. Některá rušná zařízení zaměstnávají několik, aby zajistila, že pacienti nemusí čekat ve frontě, aby byli vidět. Recepční nasměruje pacienty do ordinace praktického lékaře nebo stanoví schůzky pro následné návštěvy. V některých kancelářích jsou odpovědné za poskytování písemných předpisů pacientům a často mají za úkol vybírat platby od pacientů a fakturovat přepravce.

Kromě poskytování služeb zákazníkům musí recepční na klinice při nastavování schůzek také spolupracovat s lékaři a zdravotníky. V některých zařízeních mají zdravotníci i administrativní pracovníci přístup k počítačovému kalendáři. Recepční může vidět, kdy je lékař k dispozici pro zobrazení pacientů, a to kontrolou kalendárního systému a poskytnutím pacientovi čas a datum, pak tento jedinec vloží informace do lékařského rozvrhu, jak je uvedeno v systému.

Recepční jsou obvykle zodpovědní za manipulaci s telefonní ústřednou, protože mnoho zdravotnických zařízení má více telefonních linek a zaměstnává mnoho různých zdravotnických odborníků. On nebo ona odpoví na vnější hovory a buď je přesměruje na příslušného odborníka, nebo vezme zprávu. V případě stížností zákazníků mohou být lidé zaměstnaní v těchto rolích povinni zařídit, aby se správce zařízení setkal s klientem, zatímco méně závažné problémy obvykle řeší zaměstnanci recepce přímo z domu.

Mnoho firem zaměstnává absolventy středních škol k obsazení těchto pozic, zatímco jiné upřednostňují najímání lidí, kteří absolvovali nějaké formální sekretářské nebo kancelářské školení. Některé univerzitní školy nabízejí krátkodobé odborné kurzy pro pracovníky a administrátory zákaznických služeb a mnoho recepčních se do těchto programů zapisuje spíše než do úplných vysokoškolských kurzů. Lidé, kteří dříve pracovali jako zdravotní sestry nebo zdravotničtí technici, jsou někdy vybráni pro tuto práci, protože jsou obeznámeni s lékařskými postupy a termíny.