Wat doet een kliniekreceptionist?
Een kliniekreceptionist is verantwoordelijk voor de afhandeling van front-of-house klantenservice of administratieve problemen in een zorginstelling. Doorgaans beantwoordt deze persoon telefoontjes, beantwoordt hij e-mails en beantwoordt hij vragen van poliklinieken en andere mensen. De meeste werkgevers huren een kliniekreceptionist in met eerdere klantenservice of secretariële ervaring, hoewel sommige bedrijven liever personen inhuren die enige kennis hebben van medische procedures en terminologie.
Klinieken zijn een soort medische faciliteit die zich normaal uitsluitend richt op poliklinieken in plaats van op intramurale patiënten. De receptioniste van de kliniek zit aan een bureau dat zich meestal op korte afstand van de hoofdingang bevindt. De werktijden van een receptionist vallen normaal gesproken samen met de uren dat de kliniek open is voor zaken, hoewel hij in sommige gevallen een telefoongesprek kan aannemen voor een periode voordat of nadat de artsen zijn gestopt met het zien van patiënten voor de dag.
Klanten die de faciliteit binnenkomen worden begroet door de receptioniste van de kliniek. Sommige drukke voorzieningen hebben er meerdere in dienst om ervoor te zorgen dat patiënten niet in de rij hoeven te wachten om gezien te worden. De receptionist verwijst patiënten naar het juiste kantoor van de arts of maakt afspraken voor volgende bezoeken. Op sommige kantoren zijn ze verantwoordelijk voor het verstrekken van schriftelijke voorschriften aan patiënten en hebben ze vaak tot taak betalingen van patiënten te innen en verzekeringsmaatschappijen te factureren.
Naast het bieden van klantenservice, moet een kliniekreceptionist ook contact houden met artsen en medische professionals bij het maken van afspraken. In sommige instellingen hebben zowel medische professionals als administratief personeel toegang tot een computergestuurde kalender. De receptionist kan zien wanneer een arts beschikbaar is om patiënten te zien door het kalendersysteem te controleren en de patiënt de tijd en datum te hebben verstrekt, waarna deze persoon de informatie in het schema van de arts invoert, zoals weergegeven op het systeem.
Receptionisten zijn meestal verantwoordelijk voor de omgang met de telefooncentrale, omdat veel medische voorzieningen meerdere telefoonlijnen hebben en veel verschillende medische professionals in dienst hebben. Hij of zij beantwoordt externe oproepen en stuurt deze door naar de relevante professional of neemt een bericht op. Wanneer ze geconfronteerd worden met klachten van klanten, moeten mensen die in deze rollen werken mogelijk regelingen treffen om de facility manager te ontmoeten om de klant te ontmoeten, terwijl minder ernstige problemen normaal worden behandeld door receptiepersoneel.
Veel bedrijven hebben afgestudeerden van de middelbare school in dienst om deze functies te vervullen, terwijl anderen er de voorkeur aan geven mensen aan te nemen die een formele secretariële of kantoorgerelateerde opleiding hebben gevolgd. Sommige community colleges bieden beroepsopleidingen op korte termijn aan voor werknemers en beheerders van de klantenservice en veel receptionisten nemen deel aan deze programma's in plaats van volledige universitaire opleidingen. Mensen die eerder als verpleegkundige of medisch technicus hebben gewerkt, worden soms voor deze banen gekozen omdat ze bekend zijn met medische praktijken en voorwaarden.