¿Qué hace un consultor de comunicaciones?
Un consultor de comunicaciones proporciona soporte interno o externo para el departamento de comunicaciones de una empresa. En algunos casos, una empresa contrata a un consultor para que se encargue de sus necesidades diarias de comunicación en lugar de mantener personal permanente. Otras veces, una empresa contrata a una empresa de comunicaciones externas periódicamente para manejar tareas o proyectos específicos. De cualquier manera, se puede contratar a un consultor de comunicaciones para que realice cualquier tarea que se encuentre dentro del alcance normal del departamento.
El personal de comunicaciones maneja el diálogo de una empresa con el público y controla el tenor de los mensajes internos a los empleados, miembros de la junta y otras partes interesadas. Las áreas temáticas bajo comunicaciones incluyen relaciones públicas y de medios, publicidad y servicio al cliente. Funcionalmente, los asistentes de comunicaciones trabajan en tareas de bajo nivel, como la elaboración de narrativas para materiales de marketing, correspondencia o el sitio web de una empresa. El personal más experimentado diseña estrategias de comunicación, interactúa con los medios de comunicación, sirve como portavoces de la empresa y gestiona la mensajería de eventos en cooperación con los departamentos de marketing y publicidad. Un consultor de comunicaciones, ya sea fuera o dentro de la empresa, puede ser contratado para realizar cualquiera de estas tareas.
Los consultores para compañías más grandes normalmente brindan apoyo adicional para los departamentos que funcionan. Operan bajo la supervisión de miembros del personal responsables de esa área de operaciones. Un consultor de comunicaciones en estas circunstancias podría ser contratado como contratista independiente para trabajar junto con personal de nivel inferior para aumentar la capacidad de la empresa. Por ejemplo, una empresa podría contratar a un consultor de comunicaciones para administrar sus foros de atención al cliente en línea o publicar su boletín mensual. Este consultor ubicado internamente podría trabajar desde las oficinas de la compañía, pero no tendría estatus de empleado ni recibiría beneficios.
Alternativamente, una gran corporación podría contratar a una empresa de comunicaciones como consultora para un área específica de operaciones, como contratar una empresa de relaciones con los medios para un evento especial. Este tipo de consultor de comunicaciones trabajaría en conjunto con el personal interno de la compañía y bajo la supervisión de un director de comunicaciones o un director de comunicaciones para un proyecto específico o por un período de tiempo. En algunos casos, una empresa puede contratar a una empresa externa para manejar un área funcional de comunicaciones por completo, como contratar a una empresa de medios sociales para administrar la presencia de redes en línea de una empresa.
Las compañías más pequeñas pueden contratar un consultor de comunicaciones para los mismos propósitos funcionales que las compañías más grandes, pero muchas no tienen los recursos para mantener al personal de comunicaciones y contratar ayuda externa al mismo tiempo. Las pequeñas y medianas empresas a menudo contratarán un consultor que puede servir como generalista de comunicaciones. Esta persona generalmente será el director de comunicaciones de la compañía, aunque técnicamente no sea un empleado. En este caso, el consultor realizará cualquiera de las tareas que serían comunes en un departamento de comunicaciones.