Que fait un consultant en communication?
Un consultant en communication fournit un support interne ou externe au service de communication d'une entreprise. Dans certains cas, une entreprise fait appel à un consultant de ce type pour répondre à ses besoins quotidiens en matière de communication, au lieu de maintenir son personnel permanent. D'autres fois, une entreprise fait appel à une firme de communication externe pour gérer des tâches ou des projets spécifiques. Dans les deux cas, un consultant en communication peut être engagé pour effectuer toute tâche relevant de la compétence normale du département.
Le personnel des communications gère le dialogue de l'entreprise avec le public et contrôle la teneur du message interne envoyé aux employés, aux membres du conseil d'administration et aux autres parties prenantes. Les domaines d’activités sous les communications comprennent les relations avec le public et les médias, la publicité et le service à la clientèle. Sur le plan fonctionnel, les assistants de communication travaillent sur des tâches de niveau inférieur, telles que la rédaction de récits pour des supports marketing, la correspondance ou le site Web d'une entreprise. Le personnel plus expérimenté conçoit des stratégies de communication, interagit avec les médias, joue le rôle de porte-parole de la société et gère la messagerie des événements en coopération avec les services marketing et publicité. Un consultant en communication externe ou interne à l'entreprise peut être embauché pour effectuer ces tâches.
Les consultants des grandes entreprises apportent généralement un soutien supplémentaire aux départements opérationnels. Ils opèrent sous la supervision de membres du personnel responsables de ce secteur d'activité. Un consultant en communication dans ces circonstances pourrait être embauché en tant qu'entrepreneur indépendant pour travailler aux côtés de personnel de niveau inférieur afin d'accroître la capacité de l'entreprise. Par exemple, une entreprise peut engager un consultant en communication pour gérer ses forums de support client en ligne ou pour publier son bulletin d'information mensuel. Ce consultant situé à l’interne pourrait travailler dans les bureaux de la société mais n’aurait pas le statut d’employé ou ne toucherait pas d’avantages.
Alternativement, une grande entreprise peut engager une entreprise de communication en tant que consultant pour un domaine d'activité spécifique, tel que le maintien d'une entreprise de relations avec les médias pour un événement spécial. Ce type de consultant en communication travaillerait en collaboration avec le personnel interne de la société et sous la supervision d'un directeur des communications ou d'un responsable des communications pour un projet ou une durée spécifiques. Dans certains cas, une entreprise peut engager une entreprise externe pour gérer entièrement un domaine fonctionnel des communications, par exemple, une entreprise de médias sociaux pour gérer la présence en réseau de l'entreprise.
Les petites entreprises peuvent engager un consultant en communication aux mêmes fins fonctionnelles que les grandes, mais beaucoup ne disposent pas des ressources nécessaires pour maintenir le personnel de communication et faire appel à une aide extérieure en même temps. Les petites et moyennes entreprises retiendront souvent un consultant pouvant servir de généraliste en communication. Cette personne sera généralement le directeur des communications de l'entreprise, même s'il n'est techniquement pas un employé. Dans ce cas, le consultant effectuera toutes les tâches qui seraient courantes dans un service de communication.