¿Qué hace un conciliador?
Un conciliador es un pacificador. Se la llama para aliviar la tensión y ayudar a las partes pacíficamente a resolver su disputa a la satisfacción mutua. Como un tercero neutral, evalúa de manera justa los problemas en cuestión, escucha posibles soluciones y, en última instancia, negocia un acuerdo que compone a ambos participantes. Estas negociaciones generalmente tienen lugar en un entorno legal, pero pueden llevarse a cabo cualquier lugar que proporcione privacidad para cada parte, ya que el conciliador realiza las entrevistas.
Hay una diferencia entre conciliadores, árbitros y mediadores. Si bien los tres buscan soluciones tactantes y tranquilas a desacuerdos a menudo volátiles, existen diferencias en sus roles. En los procedimientos legales, un árbitro puede obtener pruebas y testigos y proporcionar información sobre decisiones y premios; Un conciliador no puede. En la mediación, ambas partes están presentes durante las negociaciones a medida que se discuten y pesan beneficios mutuos. La conciliación normalmente implica buscar concesiones individuales, y cada partees consultado en privado.
Cuando el conciliador confiere a cada parte individualmente, su primera prioridad es crear una sensación de paz y tranquilidad. Una atmósfera tranquila es propicio para comunicarse con una cabeza clara. No puede tener éxito si no elimina la tensión entre las dos partes antes de continuar con negociaciones.
Una vez que se establece la calma, el conciliador solicita que cada parte haga una lista de los resultados que esperan de la negociación. Dado que las partes son aconsejadas por separado, cada una puede ser sincera en sus respuestas. Una vez que se completa la lista, el conciliador solicita que cada lista se organice de más de resultados menos deseables.
Luego le pide a cada parte que comience a eliminar qué objetivos son menos importantes para ellos, comenzando en la parte inferior de la lista. Ella va y viene para mantener las listas incluso, todo sin ninguna de las partes conociendo el deseod resultado del otro. Raramente coinciden con las listas, y si algunos objetivos son los mismos, comúnmente no se les da la misma prioridad.
A medida que las soluciones se vuelven más claras, cada persona involucrada en la negociación siente una sensación de logro al tener sus objetivos considerados justos. El conciliador normalmente logra el éxito ya que cada participante se siente valorado y escuchado. Este sentimiento de confianza facilita el alcance de los objetivos mutuamente deseables, ya que cada parte se vuelve más susceptible de aceptar las elecciones del otro.
Un conciliador exitoso debe ser un negociador maestro, pero también se requiere mucha creatividad para el puesto. Debe leer mucho entre líneas mientras escucha a cada cliente declarar sus objetivos y preocupaciones. Liderar a las personas a través del proceso de negociación con lógica y calma requiere paciencia. También debe tener una comprensión altamente desarrollada de la naturaleza humana y la necesidad de reconocer y abordar las solicitudes de uno.
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