Co robi pojednanie?
Pojednanie jest rozjemcą. Jest wezwana do złagodzenia napięcia i pomocy stronom pokojowego rozstrzygnięcia sporu o wzajemną satysfakcję. Jako neutralna strona trzecia uczciwie ocenia omawiane problemy, słucha możliwych rozwiązań i ostatecznie negocjuje ugodę, która podoba się obu uczestnikom. Negocjacje te zwykle odbywają się w warunkach prawnych, ale można je prowadzić każde miejsce, które zapewnia prywatność każdej ze stron, ponieważ pojednanie prowadzi wywiady.
Istnieje różnica między pojednawczami, arbitratorami i mediatorami. Podczas gdy wszyscy trzej szukają taktycznych i spokojnych rozwiązań w celu często niestabilnych nieporozumień, istnieją różnice w ich role. W postępowaniu sądowym arbiter może zdobyć dowody i świadki oraz udzielić wkładu w decyzje i nagrody; Pojednanie nie może. W mediacji obie strony są obecne podczas negocjacji, gdy omawiane są i ważone wzajemne korzyści. Pojednanie zwykle obejmuje poszukiwanie indywidualnych ustępstw i każdej ze stronjest prywatnie konsultacji.
Gdy pojednanie przyznaje z każdą ze stron indywidualnie, jej priorytetem jest stworzenie poczucia pokoju i spokoju. Spokojna atmosfera sprzyja komunikowaniu się z wyraźną głową. Nie może odnieść sukcesu, jeśli nie wyeliminuje napięcia między obiema stronami przed kontynuowaniem negocjacji.
Po ustanowieniu spokoju kondyliator prosi każdą ze stron na listę wyników, których oczekują od negocjacji. Ponieważ strony są doradzane osobno, każda z nich może być szczery w swoich odpowiedzi. Po zakończeniu listy pojednanie żąda zorganizowania każdej listy od większości do najmniej pożądanych wyników.
Następnie prosi każdą ze stron o rozpoczęcie eliminowania, jakie cele są dla nich najmniej ważne, zaczynając od dołu listy. Idzie tam iz powrotem, aby utrzymać listy nawet, wszystko bez żadnej ze stron nie znająd wynik drugiego. Rzadko listy pasują, a jeśli niektóre cele są takie same, nie mają one zwykle tego samego priorytetu.
Ponieważ rozwiązania stają się bardziej jasne, każda osoba zaangażowana w negocjacje odczuwa poczucie osiągnięcia w zakresie sprawiedliwego rozważenia swoich celów. Pojednanie zwykle osiąga sukces, ponieważ każdy uczestnik czuje się ceniony i usłyszany. To uczucie zaufania ułatwia wzajemnie pożądane cele, ponieważ każda ze stron staje się bardziej podatna na przyjęcie wyborów.
Udany pojednanie musi być głównym negocjatorem, ale na tym stanowisku wymagana jest również duża kreatywność. Musi dużo czytać między wierszami, gdy słyszy, jak każdy klient podaje swoje cele i obawy. Prowadzenie osób w procesie negocjacyjnym z logiką i spokojem wymaga cierpliwości. Musi także mieć wysoce rozwinięte zrozumienie ludzkiej natury i potrzeby rozpoznania i rozwiązania próśb.