Co robi rozjemca?
Rozjemca to rozjemca. Zostaje wezwana do złagodzenia napięcia i pomocy stronom w pokojowym rozstrzygnięciu sporu w celu osiągnięcia wzajemnego zadowolenia. Jako neutralna strona trzecia uczciwie ocenia bieżące problemy, słucha możliwych rozwiązań i ostatecznie negocjuje ugodę, która zadowoli obu uczestników. Negocjacje zwykle odbywają się w otoczeniu prawnym, ale mogą być prowadzone w dowolnym miejscu zapewniającym prywatność każdej ze stron, gdy rozjemca prowadzi rozmowy.
Istnieje różnica między rozjemcami, arbiterami i mediatorami. Podczas gdy wszyscy trzej szukają taktownych i spokojnych rozwiązań często niestabilnych sporów, istnieją różnice w ich rolach. W postępowaniu sądowym arbiter może pozyskiwać dowody i świadków oraz udzielać informacji na temat decyzji i orzeczeń; rozjemca nie może. W trakcie mediacji obie strony są obecne podczas negocjacji, ponieważ wzajemne korzyści są omawiane i ważone. Postępowanie pojednawcze zwykle obejmuje poszukiwanie indywidualnych koncesji, a każda ze stron jest konsultowana prywatnie.
Kiedy rozjemca przyznaje każdej ze stron indywidualnie, jej pierwszym priorytetem jest stworzenie poczucia spokoju i ciszy. Spokojna atmosfera sprzyja komunikowaniu się z czystą głową. Nie odniesie sukcesu, jeśli nie usunie napięcia między dwiema stronami przed przystąpieniem do negocjacji.
Po ustanowieniu spokoju rozjemca zwraca się do każdej ze stron o sporządzenie listy oczekiwanych wyników negocjacji. Ponieważ strony są doradzane osobno, każda z nich może być szczera w swoich odpowiedziach. Po zakończeniu listy rozjemca żąda, aby każda lista była uporządkowana od najmniej pożądanych rezultatów.
Następnie prosi każdą ze stron, aby zaczęły eliminować cele, które są dla nich najmniej ważne, zaczynając od dolnej części listy. Chodzi w tę iz powrotem, aby zachować równość list, wszystko bez znajomości pożądanych rezultatów przez jedną ze stron. Rzadko listy się zgadzają, a jeśli niektóre cele są takie same, zwykle nie mają tego samego priorytetu.
W miarę, jak rozwiązania stają się bardziej jasne, każda osoba biorąca udział w negocjacjach ma poczucie spełnienia, biorąc pod uwagę swoje cele. Rozjemca zwykle osiąga sukces, ponieważ każdy uczestnik czuje się ceniony i słyszany. To poczucie zaufania ułatwia osiąganie wzajemnie pożądanych celów, ponieważ każda ze stron staje się bardziej podatna na zaakceptowanie wyborów drugiej strony.
Pomyślny rozjemca musi być głównym negocjatorem, ale stanowisko wymaga również dużej kreatywności. Musi dużo czytać między wierszami, gdy słyszy, jak każdy klient określa swoje cele i obawy. Prowadzenie jednostek przez proces negocjacji z logiką i spokojem wymaga cierpliwości. Musi także bardzo dobrze rozumieć ludzką naturę i potrzebę rozpoznania i zaspokojenia swoich próśb.