Que fait un conciliateur?
Un conciliateur est un artisan de la paix. Elle est appelée à apaiser les tensions et à aider les parties à régler leur différend de manière pacifique et mutuellement satisfaisante. En tant que tierce partie neutre, elle évalue équitablement les problèmes en jeu, écoute les solutions possibles et, en fin de compte, négocie un règlement satisfaisant pour les deux participants. Ces négociations se déroulent généralement dans un cadre juridique, mais peuvent se dérouler dans n’importe quel lieu assurant la confidentialité de chaque partie pendant que le conciliateur conduit les entretiens.
Il y a une différence entre conciliateurs, arbitres et médiateurs. Bien que les trois cherchent des solutions calmes et tactiques à des désaccords souvent volatils, leurs rôles diffèrent. Dans les procédures judiciaires, un arbitre peut obtenir des preuves et des témoins et donner son avis sur les décisions et sentences; un conciliateur ne peut pas. Lors de la médiation, les deux parties sont présentes pendant les négociations, les avantages mutuels étant discutés et évalués. La conciliation implique normalement la recherche de concessions individuelles et chaque partie est consultée à titre privé.
Lorsque le conciliateur s'entretient avec chaque partie individuellement, sa première priorité est de créer un sentiment de paix et de tranquillité. Une atmosphère calme est propice à la communication avec l'esprit clair. Elle ne peut pas réussir si elle ne parvient pas à éliminer les tensions entre les deux parties avant de poursuivre les négociations.
Une fois le calme rétabli, le conciliateur demande à chaque partie de dresser une liste des résultats qu’elle attend de la négociation. Puisque les parties sont conseillées séparément, chacune peut être franche dans ses réponses. Une fois la liste complétée, le conciliateur demande que chaque liste soit organisée du plus au moins des résultats souhaités.
Elle demande ensuite à chaque partie d'éliminer les objectifs les moins importants pour elle, en commençant par le bas de la liste. Elle va et vient pour garder les listes même, le tout sans que l'une des parties sache le résultat souhaité de l'autre. Les listes correspondent rarement, et si certains objectifs sont identiques, ils ne reçoivent généralement pas la même priorité.
Au fur et à mesure que les solutions deviennent plus claires, chaque personne impliquée dans la négociation ressent un sentiment d'accomplissement lorsque ses objectifs sont dûment pris en compte. Le conciliateur réussit normalement car chaque participant se sent valorisé et entendu. Ce sentiment de confiance facilite l'atteinte d'objectifs mutuellement souhaitables, chaque partie devant accepter les choix de l'autre.
Un conciliateur qui a du succès doit être un négociateur principal, mais il doit également faire preuve de beaucoup de créativité. Elle doit beaucoup lire entre les lignes lorsqu'elle entend chaque client énoncer ses objectifs et ses préoccupations. Conduire des individus dans le processus de négociation avec logique et calme requiert de la patience. Elle doit également avoir une compréhension très développée de la nature humaine et la nécessité de faire reconnaître et traiter ses demandes.