¿Qué hace un ingeniero de clientes?
Un ingeniero de clientes, también conocido como ingeniero de atención al cliente o ingeniero de atención al cliente, realiza tareas técnicas para un cliente específico o un grupo específico de clientes. La mayoría de estos tipos de ingenieros brindan asistencia técnica corporativa, incluida la depuración de computadoras mainframe y el desarrollo de productos antiguos. Deben mantenerse actualizados sobre los últimos desarrollos tecnológicos en su campo para asesorar mejor a los clientes de su empresa.
Parte de la descripción del trabajo del ingeniero del cliente incluye el mantenimiento de equipos especializados que se han averiado o aparentemente siguen su curso. IBM, la compañía que acuñó el término por primera vez en 1942, desplegó estos ingenieros a los clientes cada vez que necesitaban soporte y orientación sobre cómo usar el hardware de la compañía. A algunos ingenieros se les pide que reparen un cierto tipo de equipo, mientras que a otros ingenieros se les puede pedir que se concentren en ayudar a todos los clientes en un área geográfica específica. El papel de ingeniero de clientes se ha extendido a otras compañías en las industrias de tecnología, aviación y telecomunicaciones.
El equipo que el ingeniero de un cliente se encarga de reparar es a menudo complejo y altamente especializado. Por ejemplo, se le puede pedir a un ingeniero que realice diagnósticos y reparaciones de alto nivel en servidores e impresoras de nivel empresarial. La solución de problemas de red a gran escala también es una parte importante del trabajo. La gestión de la red es de vital importancia para la estabilidad de las empresas técnicas, y el trabajo del ingeniero del cliente incluye este trabajo.
Instalar hardware y software clave es otra función de esta posición. Las empresas de nivel empresarial a menudo necesitan técnicos más experimentados para instalar nuevos equipos. Los ingenieros del cliente, además de proporcionar reparación y mantenimiento, también están bien preparados para administrar instalaciones más complejas para este tipo de empresas.
Se requiere educación y capacitación altamente especializada para el ingeniero del cliente. Las compañías generalmente solicitan que el candidato posea al menos un diploma de escuela secundaria o su equivalente. A menudo, es necesaria una educación superior, posiblemente un título de dos o cuatro años en electrónica, informática o tecnología de la información. Algunas compañías pueden pedirles a los candidatos potenciales o ingenieros recién contratados que se presenten a un examen para evaluar sus habilidades o recomendarlos para una capacitación adicional.
El trabajo de un ingeniero de clientes está orientado al cliente. Debido al hecho de que estos ingenieros trabajan directamente con los clientes, deben ser profesionales y deben tener fuertes habilidades de comunicación. Hay más en este puesto que trabajo técnico, y explicar el progreso del proyecto a los clientes es primordial. De esta manera, un ingeniero de clientes también sirve como una especie de gerente de proyecto.