¿Qué hace un ingeniero de clientes?
Un ingeniero de clientes, también conocido como ingeniero de atención al cliente o ingeniero de atención al cliente, realiza tareas técnicas para un cliente específico o un grupo específico de clientes. La mayoría de estos tipos de ingenieros brindan asistencia técnica corporativa, incluida la depuración de las computadoras mainframe y el desarrollo de productos antiguos. Deben mantenerse al día sobre los últimos desarrollos tecnológicos en su campo para asesorar mejor a los clientes de su empresa.
La parte de la descripción del trabajo del ingeniero de clientes incluye equipos especializados de servicio que se ha desglosado o aparentemente administrado su curso. IBM, la compañía que primero acuñó el término en 1942, desplegó a estos ingenieros a los clientes cada vez que necesitaban soporte y orientación sobre cómo usar el hardware de la compañía. Se les pide a algunos ingenieros que reparen un cierto tipo de equipo, mientras que se les puede pedir a otros ingenieros que se concentren en ayudar a todos los clientes en un área geográfica específica. El papel de ingeniero de clientes se ha extendido a otras compañíasA lo largo de las industrias de tecnología, aviación y telecomunicaciones.
El equipo que un ingeniero de clientes está acusado de reparación es a menudo complejo y altamente especializado. Por ejemplo, se le puede pedir a un ingeniero que realice diagnósticos y reparaciones de alto nivel en servidores e impresoras de nivel empresarial. Arreglar problemas de red a gran escala también es una parte importante del trabajo. La gestión de la red es de vital importancia para la estabilidad de las empresas técnicas, y el trabajo del ingeniero de clientes incluye este trabajo.
Instalar hardware y software clave es otra función de esta posición. Las empresas de nivel empresarial a menudo necesitan técnicos más experimentados para instalar nuevos equipos. Los ingenieros de los clientes, además de proporcionar reparación y mantenimiento, también están bien preparados para administrar instalaciones más complejas para este tipo de empresas.
.Educación y capacitación altamente especializadase requiere para el ingeniero de clientes. Las empresas generalmente solicitan que el candidato de trabajo posee al menos un diploma de escuela secundaria o el equivalente. A menudo, la educación superior es necesaria, posiblemente un título de dos o cuatro años en electrónica, informática o tecnología de la información. Algunas compañías pueden solicitar a los candidatos potenciales o a los ingenieros recién contratados que se sienten para un examen para probar sus habilidades o recomendarlos para una mayor capacitación.
El trabajo de un ingeniero de clientes es orientado al cliente. Debido al hecho de que estos ingenieros trabajan directamente con los clientes, deben ser profesionales y deben tener fuertes habilidades de comunicación. Hay más en esta posición que el trabajo técnico, y explicar el progreso del proyecto a los clientes es primordial. De esta manera, un ingeniero de clientes también sirve como una especie de gerente de proyectos.