Que fait un ingénieur client?
Un ingénieur client, également appelé ingénieur de support client ou ingénieur en service client, effectue des tâches techniques pour un client spécifique ou un groupe spécifique de clients. La plupart de ces types d'ingénieurs fournissent une assistance technique d'entreprise, notamment le débogage des ordinateurs mainframe et le développement sur les anciens produits. Ils doivent se tenir au courant des derniers développements technologiques dans leur domaine afin de mieux conseiller les clients de leur entreprise.
Une partie de la description de poste de l'ingénieur client comprend l'équipement spécialisé de l'entretien qui a décomposé ou a apparemment suivi son cours. IBM, la société qui a inventé le terme pour la première fois en 1942, a déployé ces ingénieurs à des clients chaque fois qu'ils avaient besoin de support et de conseils sur la façon d'utiliser le matériel de l'entreprise. Certains ingénieurs sont invités à réparer un certain type d'équipement, tandis que d'autres ingénieurs peuvent être invités à se concentrer sur l'aide à tous les clients dans une zone géographique spécifique. Le rôle de l'ingénieur client s'est propagé à d'autres entreprisesTout au long de la technologie, de l'aviation et des industries des télécommunications.
L'équipement dont un ingénieur client est chargé de réparer est souvent complexe et hautement spécialisé. Par exemple, un ingénieur pourrait être invité à effectuer des diagnostics et des réparations de haut niveau sur les serveurs et les imprimantes de niveau d'entreprise. La résolution des problèmes de réseautage à grande échelle est également une partie importante du travail. La gestion du réseau est d'une importance vitale pour la stabilité des entreprises techniques, et le travail de l'ingénieur client comprend ce travail.
L'installation du matériel clé et des logiciels est une autre fonction de cette position. Les entreprises de niveau d'entreprise ont souvent besoin de techniciens plus expérimentés pour installer de nouveaux équipements. Les ingénieurs clients, en plus de fournir des réparations et de l'entretien, sont également bien préparés pour gérer des installations plus complexes pour ce type d'entreprises.
Éducation et formation hautement spécialiséeest requis pour l'ingénieur client. Les entreprises demandent généralement que le candidat à l'emploi possède au moins un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. Souvent, l'enseignement supérieur est nécessaire, peut-être un diplôme de deux ans ou quatre ans en électronique, en informatique ou en technologie de l'information. Certaines entreprises peuvent demander aux candidats potentiels ou aux ingénieurs nouvellement embauchés de passer un examen pour tester leurs compétences ou les recommander pour une formation plus approfondie.
Le travail d'un ingénieur client est orienté client. En raison du fait que ces ingénieurs travaillent directement avec les clients, ils doivent être professionnels et ils doivent avoir de solides compétences en communication. Il y a plus à ce poste que le travail technique, et expliquer la progression du projet aux clients est primordial. De cette façon, un ingénieur client sert également de sorte de chef de projet.