Que fait un ingénieur client?
Un ingénieur client, également appelé technicien du support client, effectue des tâches techniques pour un client spécifique ou un groupe de clients spécifique. La plupart de ces types d'ingénieurs fournissent une assistance technique aux entreprises, y compris le débogage des ordinateurs centraux et le développement d'anciens produits. Ils doivent se tenir au courant des dernières avancées technologiques dans leur domaine afin de mieux conseiller les clients de leur entreprise.
Une partie de la description de poste de l'ingénieur client comprend l'entretien de l'équipement spécialisé en panne ou apparemment en cours de route. IBM, la société qui a inventé le terme pour la première fois en 1942, a déployé ces ingénieurs à leurs clients chaque fois qu'ils avaient besoin d'assistance et de conseils sur l'utilisation du matériel de la société. Certains ingénieurs sont invités à réparer un certain type d’équipement, tandis que d’autres peuvent être invités à aider tous les clients d’une zone géographique donnée. Le rôle d'ingénieur client s'est étendu à d'autres sociétés dans les secteurs de la technologie, de l'aviation et des télécommunications.
L’équipement qu’un ingénieur client est chargé de réparer est souvent complexe et hautement spécialisé. Par exemple, il peut être demandé à un ingénieur d'effectuer des diagnostics et des réparations de haut niveau sur des serveurs et des imprimantes d'entreprise. La résolution de problèmes de réseau à grande échelle est également une partie importante du travail. La gestion du réseau est d’une importance vitale pour la stabilité des entreprises techniques et le travail de l’ingénieur client inclut ce travail.
L’installation de matériel et de logiciels essentiels est une autre fonction de ce poste. Les entreprises ont souvent besoin de techniciens plus expérimentés pour installer de nouveaux équipements. Les ingénieurs clients, en plus de la réparation et de la maintenance, sont également bien préparés pour gérer des installations plus complexes pour ce type d’entreprise.
Une formation et une formation hautement spécialisée sont nécessaires pour l'ingénieur client. Les entreprises demandent généralement que le candidat à l'emploi possède au moins un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. Souvent, un enseignement supérieur est nécessaire, éventuellement un diplôme de deux ou quatre ans en électronique, en informatique ou en technologie de l'information. Certaines entreprises peuvent demander à des candidats potentiels ou à des ingénieurs nouvellement embauchés de passer un examen pour tester leurs compétences ou de les recommander pour une formation supplémentaire.
Le travail d'un ingénieur client est axé sur le client. Étant donné que ces ingénieurs travaillent directement avec les clients, ils doivent être professionnels et posséder de solides compétences en communication. Ce poste ne se résume pas à un travail technique et il est primordial d’expliquer l’avancement du projet aux clients. De cette manière, un ingénieur client sert également de chef de projet.