Hvad gør en kundeingeniør?
En kundeingeniør, der også kaldes en kundesupportingeniør eller en kundeplejeingeniør, udfører tekniske opgaver for en bestemt klient eller en bestemt gruppe af klienter. De fleste af disse typer ingeniører yder virksomheds teknisk assistance, herunder fejlsøgning af mainframe -computere og udvikling af gamle produkter. De skal holde sig ajour om den nyeste teknologiske udvikling inden for deres felt for bedre at rådgive deres virksomheds kunder.
En del af kundingeniørens jobbeskrivelse inkluderer servicespecialistudstyr, der har nedbrudt eller tilsyneladende kørt sin kurs. IBM, det firma, der først opfandt udtrykket i 1942, udsendte disse ingeniører til klienter, hver gang de havde brug for support og vejledning i, hvordan man bruger virksomhedens hardware. Nogle ingeniører bliver bedt om at reparere en bestemt type udstyr, mens andre ingeniører kan blive bedt om at fokusere på at hjælpe alle klienter i et specifikt geografisk område. Kundeingeniørens rolle har spredt sig til andre virksomhederGennem teknologien, luftfarts- og telekommunikationsindustrien.
Det udstyr, som en kundeingeniør er tiltalt for reparation, er ofte komplekst og meget specialiseret. For eksempel kan en ingeniør blive bedt om at udføre diagnostik og reparationer på højt niveau på virksomhedsniveau-servere og printere. At løse store netværksproblemer er også en betydelig del af jobbet. Netværksstyring er meget vigtig for stabiliteten i tekniske virksomheder, og kundeingeniørens job inkluderer dette arbejde.
Installation af nøglehardware og software er en anden funktion af denne position. Virksomheder på virksomhedsniveau har ofte brug for mere erfarne teknikere til at installere nyt udstyr. Kundeingeniører er ud over at levere reparation og vedligeholdelse også godt forberedt på at administrere mere komplekse installationer til denne slags virksomheder.
Uddannelse og højt specialiseret uddannelsekræves for kundingeniøren. Virksomheder anmoder normalt om, at jobkandidaten har mindst et gymnasiumseksamen eller tilsvarende. Ofte er videregående uddannelse nødvendig, muligvis en to -årig eller fire årig grad inden for elektronik, datalogi eller informationsteknologi. Nogle virksomheder kan bede potentielle kandidater eller nyansatte ingeniører om at sidde for en eksamen for at teste deres færdigheder eller anbefale dem til videreuddannelse.
Arbejdet fra en kundeingeniør er klientvendt. På grund af det faktum, at disse ingeniører arbejder direkte med klienter, skal de være professionelle, og de skal have stærke kommunikationsevner. Der er mere ved denne position end teknisk arbejde, og at forklare projektets fremskridt til klienter er vigtigst. På denne måde fungerer en kundeingeniør også som en slags projektleder.