Hvad gør en kundeingeniør?
En kundeingeniør, også omtalt som en kundesupportingeniør eller en kundebehandlingsingeniør, udfører tekniske opgaver for for en bestemt klient eller en bestemt gruppe af klienter. De fleste af disse typer ingeniører yder virksomheds teknisk assistance, herunder fejlfinding af mainframe-computere og udvikling af gamle produkter. De skal holde sig ajour med den seneste teknologiske udvikling inden for deres felt for bedre at kunne rådgive deres virksomheds kunder.
En del af jobingeniøren for kundetekniker inkluderer service af specialudstyr, der er gået i stykker eller tilsyneladende kører sin gang. IBM, det selskab, der først opfandt udtrykket i 1942, udsendte disse ingeniører til klienter, hver gang de havde brug for support og vejledning i, hvordan man bruger virksomhedens hardware. Nogle ingeniører bliver bedt om at reparere en bestemt type udstyr, mens andre ingeniører kan blive bedt om at fokusere på at hjælpe alle klienter i et specifikt geografisk område. Rollen som kundeingeniør har spredt sig til andre virksomheder i teknologi-, luftfarts- og telekommunikationsindustrien.
Det udstyr, som en kundeingeniør har til opgave at reparere, er ofte komplekst og yderst specialiseret. F.eks. Kan en ingeniør blive bedt om at udføre diagnosticering og reparationer på højt niveau på servere og printere på virksomhedsniveau. At løse store netværksproblemer er også en betydelig del af jobbet. Netværksstyring er meget vigtig for tekniske virksomheders stabilitet, og kundens ingeniørs job inkluderer dette arbejde.
Installation af nøglehardware og -software er en anden funktion af denne position. Virksomheder på virksomhedsniveau har ofte brug for mere erfarne teknikere til at installere nyt udstyr. Kundeingeniører er, ud over at levere reparation og vedligeholdelse, også godt forberedt på at styre mere komplekse installationer til denne slags virksomheder.
Uddannelse og højt specialiseret uddannelse er påkrævet for kundeingeniøren. Virksomheder anmoder normalt om, at jobkandidaten mindst har et gymnasiumseksamen eller tilsvarende. Ofte er videregående uddannelse nødvendig, muligvis en to-årig eller fire-årig grad inden for elektronik, datalogi eller informationsteknologi. Nogle virksomheder beder muligvis potentielle kandidater eller nyansatte ingeniører om at aflægge en eksamen for at teste deres evner eller at anbefale dem til videreuddannelse.
En kundeingeniørs arbejde er klientvendt. På grund af det faktum, at disse ingeniører arbejder direkte med klienter, skal de være professionelle, og de skal have stærke kommunikationsevner. Der er mere ved denne position end teknisk arbejde, og det er vigtigt at forklare projektets fremskridt til klienter. På denne måde fungerer en kundeingeniør også som en slags projektleder.