Co robi inżynier klienta?
Inżynier klienta, zwany także inżynierem obsługi klienta lub inżynierem obsługi klienta, wykonuje zadania techniczne dla określonego klienta lub określonej grupy klientów. Większość tego typu inżynierów zapewnia korporacyjną pomoc techniczną, w tym debugowanie komputerów mainframe i opracowywanie starych produktów. Muszą być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami technologicznymi w swojej dziedzinie, aby lepiej doradzać klientom swojej firmy.
Część opisu pracy inżyniera klienta obejmuje serwisowanie specjalistycznego sprzętu, który zepsuł się lub pozornie przekroczył swój kurs. IBM, firma, która stworzyła ten termin w 1942 r., Wdrożył tych inżynierów u klientów, ilekroć potrzebowali wsparcia i wskazówek dotyczących korzystania ze sprzętu firmy. Niektórzy inżynierowie są proszeni o naprawę określonego rodzaju sprzętu, podczas gdy inni inżynierowie mogą zostać poproszeni o skoncentrowanie się na pomocy wszystkim klientom w określonym obszarze geograficznym. Rola inżyniera klienta rozprzestrzeniła się na inne firmy w branży technologicznej, lotniczej i telekomunikacyjnej.
Sprzęt, za który inżynier naprawy odpowiedzialny jest za naprawę, jest często złożony i wysoce wyspecjalizowany. Na przykład inżynier może zostać poproszony o wykonanie diagnostyki i napraw wysokiego poziomu na serwerach i drukarkach na poziomie przedsiębiorstwa. Naprawianie problemów z siecią na dużą skalę jest również znaczącą częścią pracy. Zarządzanie siecią jest niezwykle ważne dla stabilności firm technicznych, a praca inżyniera klienta obejmuje tę pracę.
Instalowanie kluczowego sprzętu i oprogramowania to kolejna funkcja tej pozycji. Firmy na poziomie przedsiębiorstwa często potrzebują bardziej doświadczonych techników, aby zainstalować nowy sprzęt. Inżynierowie ds. Klientów, oprócz zapewnienia napraw i konserwacji, są również dobrze przygotowani do zarządzania bardziej złożonymi instalacjami dla tego rodzaju firm.
Dla inżyniera klienta wymagane jest wykształcenie i wysoce specjalistyczne szkolenie. Firmy zwykle wymagają, aby kandydat na stanowisko miał co najmniej dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny. Często konieczne jest wyższe wykształcenie, prawdopodobnie dwuletnie lub czteroletnie wykształcenie z zakresu elektroniki, informatyki lub technologii informatycznych. Niektóre firmy mogą poprosić potencjalnych kandydatów lub nowo zatrudnionych inżynierów o przystąpienie do egzaminu, aby sprawdzić swoje umiejętności lub polecić ich do dalszego szkolenia.
Praca inżyniera klienta jest skierowana na klienta. Ze względu na fakt, że inżynierowie ci współpracują bezpośrednio z klientami, muszą być profesjonalni i muszą mieć silne umiejętności komunikacyjne. Na tym stanowisku jest coś więcej niż praca techniczna, a wyjaśnienie postępów projektu klientom jest sprawą najwyższej wagi. W ten sposób inżynier klienta służy również jako swego rodzaju kierownik projektu.