カスタマーエンジニアは何をしますか？

カスタマーエンジニアは、カスタマーサポートエンジニアまたはカスタマーケアエンジニアとも呼ばれ、特定のクライアントまたは特定のクライアントグループに対して技術的なタスクを実行します。 これらのタイプのエンジニアのほとんどは、メインフレームコンピューターのデバッグや古い製品の開発など、企業の技術支援を提供します。 会社の顧客により良いアドバイスを提供するために、彼らは各分野の最新の技術開発について最新の情報を入手しなければなりません。

カスタマーエンジニアの職務内容には、故障したか、コースを実行しているように見える専門機器のサービスが含まれます。 IBMは、1942年に初めてこの用語を生み出した会社であり、会社のハードウェアの使用方法に関するサポートとガイダンスが必要なときに、これらのエンジニアをクライアントに展開しました。 特定のタイプの機器の修理を求められるエンジニアもいれば、特定の地域のすべてのクライアントを支援することに集中するよう求められるエンジニアもいます。 カスタマーエンジニアの役割は、テクノロジー、航空、電気通信業界全体に広がっています。

カスタマーエンジニアが修理を担当する機器は、しばしば複雑で高度に専門化されています。 たとえば、エンタープライズレベルのサーバーとプリンターで高度な診断と修復を実行するようにエンジニアに求められる場合があります。 大規模なネットワークの問題を修正することも仕事の重要な部分です。 ネットワーク管理は技術企業の安定にとって極めて重要であり、カスタマーエンジニアの仕事にはこの仕事が含まれます。

主要なハードウェアとソフトウェアのインストールは、このポジションのもう1つの機能です。 企業レベルの企業では、新しい機器を設置するために、経験豊富な技術者が必要になることがよくあります。 顧客エンジニアは、修理とメンテナンスを提供することに加えて、この種の企業のより複雑なインストールを管理する準備ができています。

カスタマーエンジニアには、教育と高度に専門化されたトレーニングが必要です。 企業は通常、求職者が少なくとも高校の卒業証書または同等の資格を持っていることを要求します。 多くの場合、電子工学、コンピューターサイエンス、または情報技術の2年または4年程度の高等教育が必要です。 一部の企業は、潜在的な候補者または新しく雇われたエンジニアに、スキルをテストするための試験に参加するか、さらなるトレーニングのためにそれらを推薦するよう依頼する場合があります。

カスタマーエンジニアの仕事はクライアント向けです。 これらのエンジニアはクライアントと直接仕事をするという事実のために、彼らは専門家でなければならず、彼らは強力なコミュニケーションスキルを持たなければなりません。 このポジションには技術的な仕事以上のものがあり、クライアントにプロジェクトの進捗を説明することが最も重要です。 このように、カスタマーエンジニアは一種のプロジェクトマネージャーとしても機能します。