顧客エンジニアは何をしますか？

カスタマーサポートエンジニアまたはカスタマーケアエンジニアとも呼ばれる顧客エンジニアは、特定のクライアントまたは特定のクライアントグループのために技術的なタスクを実行します。これらのタイプのエンジニアのほとんどは、メインフレームコンピューターのデバッグや古い製品の開発など、企業の技術支援を提供しています。カスタマーエンジニアの職務記述書の一部には、企業の顧客をより適切に助言するために、彼らの分野の最新の技術開発を最新の状態に保たなければなりません。 1942年に最初にこの期間を作成した会社であるIBMは、会社のハードウェアの使用方法に関するサポートとガイダンスが必要なときに、これらのエンジニアをクライアントに展開しました。一部のエンジニアは特定のタイプの機器を修理するよう求められますが、他のエンジニアは特定の地理的エリアのすべてのクライアントを支援することに集中するように求められる場合があります。顧客エンジニアの役割は他の企業に広がっています技術、航空、および通信産業全体。たとえば、エンジニアは、エンタープライズレベルのサーバーとプリンターで高レベルの診断と修理を実行するように求められる場合があります。大規模なネットワーキングの問題を修正することも、仕事の重要な部分です。ネットワーク管理は技術企業の安定性にとって非常に重要であり、顧客エンジニアの仕事にはこの作業が含まれています。

キーハードウェアとソフトウェアのインストールは、この位置のもう1つの機能です。エンタープライズレベルの企業は、多くの場合、新しい機器を設置するためにより多くの経験豊富な技術者を必要とします。顧客エンジニアは、修理とメンテナンスを提供することに加えて、この種の企業向けのより複雑なインストールを管理する準備ができています。

教育と高度に専門的なトレーニング顧客エンジニアには必要です。企業は通常、求職者が少なくとも高校の卒業証書または同等のものを所有することを要求します。多くの場合、高等教育が必要であり、おそらく電子機器、コンピューターサイエンス、または情報技術の2年または4年の学位が必要です。一部の企業は、潜在的な候補者または新たに雇用されたエンジニアに試験に参加してスキルをテストしたり、さらなるトレーニングのために推奨したりすることができます。

顧客エンジニアの作業はクライアント向けです。これらのエンジニアはクライアントと直接協力しているため、彼らは専門的でなければならず、彼らは強力なコミュニケーションスキルを持っている必要があります。この立場には技術的な仕事以上のものがあり、クライアントへのプロジェクトの進捗状況を説明することが最重要です。このように、顧客エンジニアは一種のプロジェクトマネージャーとしても機能します。