Co dělá zákaznický inženýr?
Zákaznický inženýr, také označovaný jako inženýr zákaznické podpory nebo inženýr pro péči o zákazníka, provádí technické úkoly pro konkrétního klienta nebo konkrétní skupinu klientů. Většina z těchto typů inženýrů poskytuje firemní technickou pomoc, včetně ladění počítačů sálových počítačů a vývoje na staré produkty. Musí udržovat krok ohledně nejnovějšího technologického vývoje ve svém oboru, aby lépe poradili zákazníkům své společnosti. Společnost IBM, která poprvé vytvořila termín v roce 1942, nasadila tyto inženýry klientům, kdykoli potřebovaly podporu a vedení, jak používat hardware společnosti. Někteří inženýři jsou požádáni o opravu určitého typu zařízení, zatímco jiní inženýři mohou být požádáni, aby se zaměřili na pomoc všem klientům v konkrétní geografické oblasti. Role zákaznického inženýra se rozšířila do jiných společnostíV celé technologii, leteckém a telekomunikačním průmyslu. Například by mohl být inženýr požádán, aby provedl diagnostiku a opravy na vysoké úrovni na serverech a tiskácích na úrovni podnikových úrovní. Významnou součástí úlohy je také vyřešení problémů s vytvářením sítí ve velkém měřítku. Správa sítě je životně důležitá pro stabilitu technických společností a práce zákazníka inženýra zahrnuje tuto práci.
Instalace klíčového hardwaru a softwaru je další funkcí této pozice. Společnosti na podnikové úrovni často potřebují zkušenější techniky k instalaci nového vybavení. Zákaznické inženýři, kromě poskytování opravy a údržby, jsou také dobře připraveni na správu složitějších instalací pro tyto druhy společností.
Vzdělání a vysoce specializované školeníje vyžadován pro zákaznického inženýra. Společnosti obvykle žádají, aby kandidát na zaměstnání měl alespoň střední školu nebo ekvivalent. Vysokoškolské vzdělání je často nezbytné, možná dvouletý nebo čtyřletý titul v oboru elektroniky, informatiky nebo informačních technologií. Některé společnosti mohou požádat potenciální kandidáty nebo nově najaté inženýry, aby seděli na zkoušku, aby vyzkoušeli své dovednosti nebo je doporučili pro další školení.
Práce zákaznického inženýra je orientovaná na klienta. Vzhledem k tomu, že tito inženýři pracují přímo s klienty, musí být profesionální a musí mít silné komunikační dovednosti. Na této pozici je více než technická práce a vysvětlení pokroku projektu pro klienty je prvořadé. Tímto způsobem slouží také zákaznický inženýr jako druh projektového manažera.