Co dělá zákaznický technik?

Zákaznický inženýr, označovaný také jako inženýr zákaznické podpory nebo technik péče o zákazníka, provádí technické úkoly pro konkrétního klienta nebo pro konkrétní skupinu klientů. Většina těchto typů inženýrů poskytuje podnikovou technickou pomoc, včetně ladění počítačů sálových počítačů a vývoje starých produktů. Musí lépe informovat o nejnovějším technologickém vývoji ve svém oboru, aby mohli lépe informovat zákazníky své společnosti.

Součástí popisu úlohy zákaznického inženýra je servis speciálního vybavení, které se pokazilo nebo zdánlivě běželo. IBM, společnost, která poprvé vytvořila tento termín v roce 1942, nasadila tyto techniky ke klientům, kdykoli potřebovali podporu a pokyny, jak používat firemní hardware. Někteří inženýři jsou požádáni o opravu určitého typu zařízení, zatímco jiní inženýři mohou být požádáni, aby se zaměřili na pomoc všem klientům v určité zeměpisné oblasti. Role zákaznického inženýra se rozšířila do dalších společností v technologickém, leteckém a telekomunikačním průmyslu.

Zařízení, které je zákaznický technik pověřen opravou, je často složité a vysoce specializované. Může být například požádán technik, aby provedl diagnostiku a opravy na vysoké úrovni na podnikových serverech a tiskárnách. Významnou součástí práce je také řešení rozsáhlých problémů se sítí. Správa sítí je životně důležitá pro stabilitu technických společností a práce inženýra zákazníka zahrnuje tuto práci.

Instalace klíčového hardwaru a softwaru je další funkcí této pozice. Společnosti na podnikové úrovni často potřebují k instalaci nového vybavení zkušenější techniky. Zákazníci jsou kromě poskytování oprav a údržby dobře připraveni na správu složitějších instalací pro tyto společnosti.

Vzdělávání a vysoce specializované školení je vyžadováno pro zákazníka inženýr. Společnosti obvykle požadují, aby uchazeč o zaměstnání měl alespoň maturitu nebo ekvivalent. Často je nutné vysokoškolské vzdělání, případně dvouletý nebo čtyřletý titul z elektroniky, informatiky nebo informačních technologií. Některé společnosti mohou požádat potenciální uchazeče nebo nově najaté inženýry, aby se zúčastnili zkoušky, aby otestovali své dovednosti nebo jim doporučili další školení.

Práce zákaznického inženýra je zaměřena na klienta. Vzhledem k tomu, že tito inženýři pracují přímo s klienty, musí být profesionální a musí mít silné komunikační dovednosti. V této pozici je více než technická práce a prvořadé je vysvětlit postup projektu klientům. Tímto způsobem zákazník také slouží jako druh projektového manažera.