고객 엔지니어는 무엇을합니까?

고객 지원 엔지니어 또는 고객 관리 엔지니어라고도하는 고객 엔지니어는 특정 고객 또는 특정 고객 그룹에 대한 기술 작업을 수행합니다. 이러한 유형의 엔지니어 대부분은 메인 프레임 컴퓨터 디버깅 및 이전 제품 개발 등 기업 기술 지원을 제공합니다. 회사 고객에게 더 나은 조언을 제공하려면 해당 분야의 최신 기술 개발에 대한 최신 정보를 유지해야합니다.

고객 엔지니어 작업 설명의 일부에는 과정을 망가 뜨리거나 운영하는 것처럼 보이는 전문 장비의 서비스가 포함됩니다. 1942 년에 처음 사용 된 회사 인 IBM은 회사의 하드웨어 사용 방법에 대한 지원과 지침이 필요할 때마다 이러한 엔지니어를 고객에게 배치했습니다. 일부 엔지니어는 특정 유형의 장비를 수리해야하는 반면 다른 엔지니어는 특정 지역의 모든 고객을 돕는 데 집중해야 할 수도 있습니다. 고객 엔지니어의 역할은 기술, 항공 및 통신 산업 전반에 걸쳐 다른 회사로 확산되었습니다.

고객 엔지니어가 수리해야하는 장비는 종종 복잡하고 고도로 전문화되어 있습니다. 예를 들어, 엔지니어는 엔터프라이즈 레벨 서버 및 프린터에서 고급 진단 및 수리를 수행하도록 요청받을 수 있습니다. 대규모 네트워킹 문제를 해결하는 것도 작업의 중요한 부분입니다. 네트워크 관리는 기술 회사의 안정성에 매우 중요하며 고객 엔지니어의 업무에는이 작업이 포함됩니다.

주요 하드웨어 및 소프트웨어 설치는이 위치의 또 다른 기능입니다. 엔터프라이즈 급 회사는 종종 새로운 장비를 설치하기 위해 더 숙련 된 기술자가 필요합니다. 고객 엔지니어는 수리 및 유지 보수를 제공 할뿐만 아니라 이러한 종류의 회사에 대해보다 복잡한 설치를 관리 할 준비가되어 있습니다.

고객 엔지니어에게는 교육 및 전문 교육이 필요합니다. 회사는 일반적으로 구직자에게 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 학위를 소지하도록 요청합니다. 종종 전자, 컴퓨터 과학 또는 정보 기술 분야에서 2 년 또는 4 년 정도의 고등 교육이 필요할 수 있습니다. 일부 회사는 잠재적 인 후보자 또는 새로 고용 된 엔지니어에게 기술 시험을 위해 시험을 보거나 추가 훈련을 권유하도록 요청할 수 있습니다.

고객 엔지니어의 작업은 고객을 대면합니다. 이 엔지니어들은 고객과 직접 협력하기 때문에 전문적이어야하며 의사 소통 능력이 뛰어나야합니다. 이 직무에는 기술 작업보다 더 많은 것이 있으며, 고객에게 프로젝트 진행 상황을 설명하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이러한 방식으로 고객 엔지니어는 일종의 프로젝트 관리자 역할도합니다.