¿Qué hace un asesor de servicio al cliente?
Un asesor de servicio al cliente es un empleado cuyas responsabilidades principales se relacionan con el manejo de preguntas, preocupaciones y quejas del cliente. Los trabajos de asesores de servicio al cliente son comunes en los sectores minoristas y de telecomunicaciones. Algunos representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes cara a cara, y otros hablan con los clientes por teléfono, por correo electrónico o a través de otros medios electrónicos.
Los asesores de servicio al cliente comienzan su empleo en la orientación de la empresa. La orientación involucra a los empleados que aprenden sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Las expectativas laborales básicas sobre los niveles de servicio al cliente que la gerencia esperan que los asesores de servicio al cliente se exhiban claramente se establecen durante la capacitación. Muchas compañías usan clases de juego de roles, durante las cuales los empleados tienen la oportunidad de practicar interactuar con los clientes. Algunas empresas requieren que los gerentes evalúen regularmente a los empleados de servicio al cliente para asegurarse de que estén proporcionando niveles de servicio esperados por la comp.cualquiera.
Los clientes que deseen presentar quejas formales sobre productos y servicios normalmente se remiten al asesor de servicio al cliente. Este empleado intenta obtener una comprensión del problema del cliente. Se investigan las quejas legítimas y el asesor de servicio al cliente actúa como un enlace entre el cliente y la empresa a medida que se aborda el problema. Las quejas de los clientes a menudo se les asignan números de casos que se utilizan para rastrear el progreso de cada caso. Cuando se ha resuelto el problema, el asesor de servicio al cliente debe comunicarse con el cliente, explicar la resolución y, si es necesario, organizar alguna forma de compensación.
Las compañías de telecomunicaciones y otros proveedores de servicios reclutan asesores de servicio al cliente que tienen la tarea de ayudar a los clientes a lidiar con problemas técnicos. Los representantes de servicio reciben capacitación técnica básica e intentan ayudar a los clientes a resolver un problema menorLems por teléfono. Cuestiones complejas que el asesor no puede manejar se transfieren al personal técnico especializado para su resolución.
Las compañías de viajes, los bancos y los grandes minoristas a menudo emplean asesores de servicio al cliente para conocer y saludar a los clientes. Los asesores distribuyen literatura de ventas de la compañía, cupones de descuento y otra información. Se espera que los representantes de servicios hagan que los clientes se sientan bienvenidos al exudar la amabilidad y ofrecer ayudar a cualquiera que parezca necesitar ayuda especial. La presencia de asesores de ventas de clientes libera a otros empleados para concentrarse en otras tareas, como ventas o gestión de inventario.
.Los asesores de servicio al cliente experimentados pueden solicitar puestos de asesor o gestión. Las personas que ocupan estos puestos son responsables del reclutamiento, capacitación y gestión del personal de servicio al cliente. Los empleados de servicio al cliente pueden moverse entre industrias porque las funciones básicas de trabajo son en gran medida similares.