O que um consultor de atendimento ao cliente faz?

Um consultor de atendimento ao cliente é um funcionário cujas principais responsabilidades estão relacionadas ao tratamento de perguntas, preocupações e reclamações do cliente. Os trabalhos do consultor de atendimento ao cliente são comuns nos setores de varejo e telecomunicações. Alguns representantes de atendimento ao cliente interagem com os clientes pessoalmente, e outros falam com os clientes por telefone, por e-mail ou por outros meios eletrônicos.

Os consultores de atendimento ao cliente iniciam seu emprego na orientação da empresa. A orientação envolve os funcionários que aprendem sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. As expectativas básicas do trabalho sobre os níveis de atendimento ao cliente que a gerência esperam que os consultores de atendimento ao cliente exibam claramente estão claramente dispostos durante o treinamento. Muitas empresas usam classes de dramatização, durante as quais os funcionários têm a chance de praticar interagir com os clientes. Algumas empresas exigemQualquer. Esse funcionário tenta entender o problema do cliente. As queixas legítimas são investigadas e o consultor de atendimento ao cliente atua como uma ligação entre o cliente e a empresa à medida que o problema é resolvido. As reclamações do cliente geralmente recebem números de casos que são usados ​​para acompanhar o progresso de cada caso. Quando o problema for resolvido, o consultor de atendimento ao cliente precisa entrar em contato com o cliente, explicar a resolução e, se necessário, organizar alguma forma de compensação.

Empresas de telecomunicações e outros provedores de serviços recrutam consultores de atendimento ao cliente que têm a tarefa de ajudar os clientes a lidar com problemas técnicos. Representantes de serviço recebem treinamento técnico básico e tentam ajudar os clientes a resolver o Prob menorLems por telefone. Questões complexas que o consultor não pode lidar são transferidas para a equipe técnica especializada para resolução.

Empresas de viagens, bancos e grandes varejistas geralmente empregam consultores de atendimento ao cliente para conhecer e cumprimentar os clientes. Os consultores distribuem a literatura sobre vendas da empresa, cupons de desconto e outras informações. Espera -se que os representantes de serviços façam com que os clientes se sintam bem -vindos, exalando simpatia e oferecendo para ajudar qualquer pessoa que pareça precisar de ajuda especial. A presença de consultores de vendas de clientes libera outros funcionários para se concentrar em outras tarefas, como vendas ou gerenciamento de inventário.

Consultores experientes de atendimento ao cliente podem se inscrever em cargos de consultor sênior ou gerenciamento. As pessoas que ocupam esses cargos são responsáveis ​​pelo recrutamento, treinamento e gerenciamento da equipe de atendimento ao cliente. Os funcionários de atendimento ao cliente podem se mover entre as indústrias porque as funções básicas de trabalho são amplamente semelhantes.