Que fait un conseiller à la clientèle?
Un conseiller à la clientèle est un employé dont les principales responsabilités se rapportent à la gestion des questions, des préoccupations et des plaintes des clients. Les emplois des conseillers à la clientèle sont courants dans les secteurs de la vente au détail et des télécommunications. Certains représentants du service client interagissent avec les clients en face à face, et d'autres parlent aux clients par téléphone, par e-mail ou par d'autres moyens électroniques.
Les conseillers du service à la clientèle commencent leur emploi à l'orientation de l'entreprise. L'orientation implique que les employés apprennent les produits et services offerts par l'entreprise. Les attentes d'emploi de base concernant les niveaux de service client que la direction s'attend à ce que les conseillers du service client présentent sont clairement aménagés pendant la formation. De nombreuses entreprises utilisent des cours de jeu de rôle, au cours desquels les employés ont la possibilité de pratiquer l'interaction avec les clients. Certaines entreprises exigent que les gestionnaires évaluent régulièrement les employés du service à la clientèle afin de s'assurer qu'ils fournissent des niveaux de service attendus par la compatLes clients
qui souhaitent faire des plaintes officielles concernant les produits et services sont normalement référés au conseiller du service client. Cet employé tente de comprendre le problème du client. Les plaintes légitimes sont enquêtées et le conseiller du service à la clientèle agit comme une liaison entre le client et la société à mesure que le problème est résolu. Les plaintes des clients se voient souvent attribuer des numéros de cas qui sont utilisés pour suivre les progrès de chaque cas. Lorsque le problème a été résolu, le conseiller du service à la clientèle doit contacter le client, expliquer la résolution et, si nécessaire, organiser une forme de compensation.
Les sociétés de télécommunications et autres fournisseurs de services recrutent des conseillers à la clientèle qui sont chargés d'aider les clients à faire face à des problèmes techniques. Les représentants des services reçoivent une formation technique de base et tentent d'aider les clients à résoudre le problème mineurles lems par téléphone. Des problèmes complexes que le conseiller ne peut pas gérer sont transférés au personnel technique spécialisé pour résolution.
Les entreprises de voyages, les banques et les grands détaillants utilisent souvent des conseillers à la clientèle pour rencontrer et saluer les clients. Les conseillers distribuent la littérature sur les ventes de sociétés, les coupons de réduction et d'autres informations. Les représentants des services devraient faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus en exsudant la convivialité et en offrant pour aider toute personne qui semble avoir besoin d'une aide spéciale. La présence de conseillers à la vente client libère d'autres employés pour se concentrer sur d'autres tâches, telles que les ventes ou la gestion des stocks.
Les conseillers expérimentés en service à la clientèle sont en mesure de postuler à des postes de conseiller ou de direction. Les personnes occupant ces postes sont responsables du recrutement, de la formation et de la gestion du personnel du service à la clientèle. Les employés du service à la clientèle peuvent se déplacer entre les industries car les fonctions de base des emplois sont largement similaires.